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上海家电服务热线呼叫中心助力市民家电服务消费
962512呼叫中心不只是简单地承接任务，还将利用网络平台的优势性，第一时间记录消费者需求，通过其登录的身份信息，匹配相应的网点就近安排服务，并对整个过程 （包括派...2012-12-03 -
我国将加快建设旅游数据中心、呼叫中心提升服务水平
全国智慧旅游景区建设现场会今天在世界文化遗产地、国家5A级旅游景区——美丽的都江堰市举行，会议由国家旅游局规划财务司副司长张吉林主持，会上公布了全国智慧旅游景区试点单位名单（22家）。四川入...2012-11-16 -
江苏公司BPO模式整包国税呼叫中心
12333劳动和社会保障综合咨询热线、12320公共卫生公益咨询热线,12345政府服务热线等多条热线的集中运营和技术支撑工作，得到了政府认可和群众好评。
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全球呼叫中心市场预计到2018年将达3378亿美元
全球行业分析公司（GIA）发布的一份最新报告表明，全球呼叫中心市场预计到2018年将达到3378亿美元的市值，这个市场主要受到企业在业务开发过程中对客户服务效率的不断重视的推动。 ...2012-11-07 -
合肥打造中国呼叫中心之都
2日上午，2012中国云计算应用与呼叫中心高峰论坛在合肥举行。副市长吴建国出席论坛并致辞。 本次论坛由市政府、中国呼叫中心与BPO产业联盟主办。论坛上，来自国内外的400多名客户代表和权威专家，共同为打造&...2012-11-03 -
上海12329住房公积金呼叫中心热线将开通
自11月1日起，12329住房公积金呼叫中心热线将开通。记者昨日从上海市公积金管理中心获悉，此举是为贯彻《住房城乡建设部关于开通12329住房公积金热线的通知》（以下简称《...2012-10-29 -
中国呼叫中心产业规模累加超600亿元
2012国际呼叫中心峰会26日在江苏省淮安市举行。国务院参事、中国电子商会会长曲维枝在发言时表示，我国呼叫中心产业潜力巨大，目前从业人员超过120万人，规模累加超600亿元...2012-10-09 -
2012中国最佳呼叫中心评选结果揭晓
由中国工业和信息化部指导，中国电子商会和江苏省淮安市政府主办，CTI论坛承办的“国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼” 活动于2012年9月26日在中...2012-10-02 -
宁德电业局完成客户联络中心与服务外包国际峰会保电任
9月22日，由呼叫中心与BPO行业资讯网和宁德市人民政府主办的2012中国客户联络中心与服务外包国际峰会在宁德顺利闭幕。峰会期间，宁德电业局通过精密部署，圆满完成了此次峰...2012-09-25 -
重量级嘉宾将出席国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼
由中国工业和信息化部指导，中国电子商会和江苏省淮安市政府主办，CTI论坛承办“国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼” 活动将于2012年9月26日在中...2012-09-11 -
第一线集团与青岛市黄岛区正式签约设立呼叫中心项目
9月3日下午，青岛市委常委、工委（区委）书记、管委主任张大勇，工委（区委）副书记、区政府区长孙恒勤分别会见了香港第一线集团首席执行官文立。管委副主任孟庆胜会见时...2012-09-11 -
洛阳市服务外包业前景广阔
国家统计局洛阳调查队日前发布的调查显示，随着我市城市转型步伐的加快，政府政策扶持力度的加大，我市服务外包产业的发展潜力看好，前景广阔。
增长迅速，规模扩大...2012-09-11 -
呼叫中心第一通电话解决方案：FCR重要的原因
引言：
呼叫中心管理人员逐渐意识到第一通呼叫解决方案（FCR）对于呼叫中心的性能有着非常重要的影响。然而，大多数的呼叫中心管理者并非完全了解FCR对于他们组织性能...2012-09-11 -
随香港客户中心协会赴韩国呼叫中心参观随笔
日前，在香港客户中心协会执行总监陈建年先生的带领下，中港呼叫中心同业一行13人乘坐国泰班机飞抵韩国首尔，进行为期四天参观访问行程。
在出发前，对韩国呼叫中...2012-09-11 -
经济动荡环境下 如何满足联络中心的弹性需求？
随着中国的不断发展与腾飞，整个社会经济的结构也发生了悄然的转变。中国正处在从产品与出口型经济慢慢向服务型经济转变，而服务唱主角正是后工业化时代的最显著标志之一。...2012-09-11
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