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菲律宾首都马尼拉是一座不夜城。
这里有近200万人在深夜为地球另一端的人进行服务。他们的时间表被调成了美东时间和美西时间，而马尼拉时间对他们而言只是早上7点下工的闹铃。
2010年，菲律宾超越印度，成为新晋BPO产业之王、新一代全球呼叫中心。
BPO的全称是Business Process outsourcing，业务流程外包，指将商务流程中的部分或全部的非核心流程外包出去，BPO服务主要包括客户服务、技术支持、后勤运营和知识流程外包等。而菲律宾的BPO产业，主要集中在客户服务，也就是我们俗称的人工客服。
“如果你去菲律宾，打开谷歌地图搜索‘BPO’，会发现周围被大量的BPO公司包围。在马尼拉，超过20%的写字楼都被BPO公司所占据。在菲律宾打车，你只要提到Teleperformance、Concentrix这些大型BPO公司的名字，司机都知道。它们已成为地标一样的存在。”链帮出海联合创始人王耿东告诉智象出海。2021年，链帮出海进入菲律宾，是最早一波落地菲律宾的中国BPO公司。
《幕后之人：社交媒体时代的内容审核》的作者、美国学者莎拉·罗伯茨2015年在马尼拉采访时就已观察到这种现象：马尼拉有数不清的“业务流程外包”中心，大楼外随处可见IBM和其他不太知名的BPO跨国集团如Convergys、Sykes和MicroSourcing的Logo。
《电话线上的国家：作为菲律宾后殖民时代窘境的呼叫中心》的作者简·帕迪奥斯提出了“生产性亲密关系”的理论，来阐释菲律宾的“BPO优势”：跨国BPO市场将数十年来的军事经济统治造成的菲律宾人对美国文化的亲近感变现，当作一种服务来出售。殖民统治的“遗产”——菲律宾人对美国文化的亲近及较高平均英语水平——让欧美公司放心地将BPO业务转移到此。当然，另一个重要的原因是：菲律宾劳动力的低廉。
无论如何，BPO产业已成为菲律宾四大支柱产业之一。过去十年，菲律宾BPO产业的年增长率没下过10%，成为该国第二大外汇收入来源。超10%的GDP贡献，200万就业岗位——BPO产业已像血液一样，流淌在菲律宾的国家命脉里。如今的菲律宾BPO市场上，盘踞着埃森哲、IBM、Teleperformance、Concentrix、Sitel等欧美公司，它们从1990年代初，就带来了这种外包模式。
而随着中国品牌出海进入新的阶段，品牌自我塑造意识更强，对客户服务的要求随之增强，中国BPO公司也开始介入菲律宾的BPO产业，利用它的低成本和英语人口，为中国出海企业服务。
从“新英雄”到“现代英雄”
菲律宾BPO产业发源地马尼拉怡东城，树立着一座金属制成的“现代英雄”雕塑，这座雕塑是献给菲律宾BPO工作者的。“现代英雄”是相对于“新英雄”这个词而言的。菲律宾政府将前往海外打工的菲律宾人称作“新英雄”。外劳是菲律宾支柱产业之一，在20世纪和21世纪初，为菲律宾带来巨大外汇收入。
而BPO产业的崛起，为菲律宾生产了多达200万的“现代英雄”，他们不用远赴他国就能为国家带来外汇，BPO也理所当然地成为菲律宾经济的另一根支柱。
菲律宾BPO产业的兴起可追溯至1990年。上世纪80年代后期IT产业及互联网的发展，诞生了微软、IBM等大量欧美高科技企业，也产生了IT、客服等非核心业务流程外包的新商业模式，人力成本较低的印度、菲律宾、中国等国家成为主要承接国，BPO产业由此东渐。
印度因IT人口优势，一度在IT外包行业无人能敌，其本土诞生了Tata Consultancy Services (TCS)、Infosys、Wipro等多家BPO企业，中国也在这段时期诞生了东软集团、中国软件国际、文思海辉和博彦科技等。
整个1990-2010年代，BPO行业营收疯狂增长，产业快速发展，TCS、Infosys的净利润率长期保持在20%左右，东软、中软等中国公司也吃到了时代的红利。21世纪初一本经济学书籍曾流行，叫《世界是平的》。BPO产业的大发展，正印证了这本书的主题。
菲律宾也紧紧抓住了这波产业外溢的机会。2001年，菲律宾BPO行业收入仅3.5亿美元，2008年增至61亿美元，创造了37.2万个就业岗位。到2009年时，BPO产业在拉动经济增长、增加就业及缓解贫困方面所起到的引擎作用，已足以和海外劳工输出相提并论，其对菲律宾经济的贡献仅次于外劳。2008年金融危机，许多企业削减成本，反而促进了菲律宾BPO产业的发展，菲律宾贸工部对BPO产业寄以厚望。
与印度BPO产业侧重在IT领域有所不同，菲律宾在人工客服领域有着巨大的优势：低廉的劳动力成本，殖民统治遗留的超90%的英语普及率，以及对北美市场的天然亲近。
2022年，菲律宾人均GDP仅为3600美元左右，不到中国的30%，但它一直延续美国式的教育制度，使用英语作为主要教学语言，在亚洲，菲律宾的英语普及率仅次于新加坡。
除此之外，菲律宾政府为了发展BPO产业，毫不吝啬政策倾斜。
20世纪90年代以来，菲律宾建造了一系列经济特区和IT园区，这些园区摩天大楼高耸，配备了光纤网络、24小时不间断的电力供应，吸引着国际BPO企业落子，而那个年代，菲律宾其实连城市电力问题都未解决。《幕后之人：社交媒体时代的内容审核》的作者、美国学者莎拉·罗伯茨在2015年走访马尼拉时，其建筑外墙上还挂着“不停电”的广告。
怡东城IT园区是菲律宾首个被经济区管理局设立为经济特区的IT园区，由华裔亿万富翁吴聪满开发建成。2003年，波尼法秀环球城经济特区建成，这里曾经是军事基地。经济特区能够享受特定的税收优惠政策，比如四年到六年的所得税减免以及对园区内企业的其他税收减免。怡东城后来被称为菲律宾BPO发源地，IBM、Sykes等都将业务落在了园区内。
在这样的政策支持下，2010年，菲律宾一举超过印度，成为全球呼叫中心。美国有70%的企业将其呼叫服务基地设置在菲律宾，包括亚马逊、沃尔玛、Facebook、Google等。埃森哲、IBM、Teleperformance、Concentrix、Sitel等欧美BPO公司，在菲律宾均雇佣了10万名以上员工，其中，Teleperformance1996年就进入了菲律宾，并于2010年将菲律宾作为其亚洲总部。
全民意识
菲律宾在BPO领域的优势之所以难以超越，除了以上所提到的英语人口、劳动力低廉、政策倾斜，更重要的是BPO人口的稳定性，这是其他国家难以超越的。
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