中国呼叫中心产业规模累加超600亿元

2012国际呼叫中心峰会26日在江苏省淮安市举行。国务院参事、中国电子商会会长曲维枝在发言时表示，我国呼叫中心产业潜力巨大，目前从业人员超过120万人，规模累加超600亿元人民币，并以每年15%到20%的速度增长。

据了解，本次峰会吸引了来自中国、美国、澳大利亚等10多个国家和地区的呼叫行业协会负责人和专家，围绕呼叫中心产业的发展现状和趋势展开探讨和分析，以期加速产业更快发展。

曲维枝表示，根据工信部的数据，2011年我国软件和信息服务外包产业规模达到3835亿元人民币，其中呼叫中心产业发展势头很快。目前，外包呼叫中心占产业比例达20%，随着企业内部降低成本、提高效率的需要，今后占比还会大幅增加。

据中国工程院院士倪光南介绍，呼叫中心作为一种有效的服务于行业或企业的客户服务系统，是集技术设备、软硬件产品和人力资源为一体的信息服务平台。it技术的成长一直伴随着呼叫中心的发展，而语音识别、云计算、移动互联网等先进技术的运用，则为呼叫中心的发展提供了坚实的基矗

据介绍。作为目前全球呼叫行业规模最大、内容最丰富的国际性行业盛会，2012国际呼叫中心峰会由中国电子商会、淮安市人民政府和中国移动通信集团江苏有限公司共同主办。

来源：新华网

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