经济动荡环境下 如何满足联络中心的弹性需求？

随着中国的不断发展与腾飞，整个社会经济的结构也发生了悄然的转变。中国正处在从产品与出口型经济慢慢向服务型经济转变，而服务唱主角正是后工业化时代的最显著标志之一。如何让服务更具规模、更具性价比？建立规模化运营的联络中心是目前最好的做法。

　　但另一方面，虽然经济的总体情况仍在继续前行，但这种前行只能用步履蹒跚来概括。众多不确定因素令企业在经营活动中时常面对着销售额的大起大落，当然，很多产品和服务也面临着旺季和淡季的销售波动。而销售额的起伏所带来的直接影响便是联络中心业务量的起伏不定。换句话说，目前市场对联络中心的需求从之前的功能和性能以便为弹性应变，而有弹性的地方必然有云计算。

　　当前，为了建置联络中心，客户往往需要整合技术、设备、人员等多种软硬件因素，而呼叫中心人力资源成本的急剧上涨，也使得坐席人员离职率居高不下。另据统计，2012年20%企业不再拥有IT资产，70%企业向云计算迁移，云计算技术及服务的日趋成熟和普及也使联络中心行业发展面临着重要的变革。

　　联络中心解决方案提供商亿迅宣布推出创新型“联络中心云服务”商业模式。亿迅所构建的联络中心云服务平台以全新的SIP技术为核心，可依客户所需提供多渠道智能呼入呼出环境，使联络中心的建置不再受各种软硬件因素的困扰，从而引领联络中心进入按需使用的“后付费”时代。

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