-
浅谈电话销售人员能力的持续提升
电话销售在国内运用已经多年,有很多专业的文章和资源平台让电话销售人员在技巧运用突飞猛进,一般我们会发现三个月以后,电话销售人员就可以从菜鸟变成高手,中间的经历需要的...2022-05-23 -
呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一
随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用，呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一，一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来积极良好的体验，并且刺激客户与这样的企业进行商业合作。...2022-04-29 -
呼叫中心运营管理的15个基本要素
管理好一个呼叫中心是多么不容易的一件事情。尤其是在国内，行业流失率居高不下，管理梯队难以稳定沉淀，管理人才的匮乏更是当前制约呼叫中心产业发展的瓶颈。...2022-03-20 -
如何发挥好智能客服的运营价值
随着电商平台之间竞争的日益加剧，平台竞争愈来愈在服务领域深入凸显，电商服务更多聚焦自助、智能服务领域，国内智能服务市场也呈现出积极向上的发展态势。...2021-12-09 -
-
电话营销人员如何赢得客户的喜爱和信任
人在购买一样东西时，理性思维所占的比例相对教少，大多数情况下，是由个人的感性思维所决定的。我们大都倾向与向那些自己了解的、喜欢的和信任的人做生意。所以，企业开展...2021-10-25 -
给客服做职业生涯规划的意义？
客服主管小伙伴们是否有这样的困惑：你公司的地理位置、薪资、福利待遇、新员工培训体系都不比市面上其他同类公司差，但是经常出现好客服留不住的情况！...2021-08-11 -
让员工在对应的考核项中拿到最高分，提升绩效成绩
德鲁克曾说过，“检验管理成败的唯一权威是绩效”。日常管理中，我偏向于感性管理，对于如何辅导员工做好绩效，我认为要做到“三要”和“三不要”：...2021-08-11 -
呼叫中心运营管理是一门综合性的学科
呼叫中心的运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用...2021-08-05 -
电话销售中如何排除客户的异议
电话销售的过程就是不断产生异议，不断的解决客户的异议，与客户建立信任关系，最后引导客户达成成功交易的过程。
我们在实践中总结出，完整的销售一般会经历如下过程：...2021-08-02 -
-
客服中心管理要素在大数据技术影响下将被重构
近几年，大数据技术迎来快速发展期，其在各行业特别是客服领域的落地应用，尤其值得我们期待。将大数据技术应用到客服领域，并非仅是简单的帮助增加客服专员管理效率，提高用户满意度，更能推动传统客服模式的转型升...2021-07-06 -
呼叫中心变身直销渠道进行管理
越来越多的呼叫中心不再只是解答问题、接受投诉的服务热线，它的功能日渐与业务紧密结合在一起。 最近，中国国际航空公司电话销售服务中心高级经理黄峰听说了一件事：有...2021-06-08 -
破解呼叫中心招聘难问题
呼叫中心招聘难，年年都在说，年年都在叫，然并卵，究竟有多难呢？在此呢本人首先强调一下，你越觉得难，那就只会越来越难，在当今互联网的时代，面临新生代的员工，必须要转换一下招聘的观念和思维。...2021-06-07 -
科学化管理让呼叫中心管理就会变得有章可循、有“法”
现在人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为：呼叫中心不就是接个电话吗，管理有什么难的？而身处此行业的从业人士则深深体会到：管理好一个呼叫中心是多么不...2021-05-11
BPO公众号