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详解寿险呼叫中心销售过程控制
近年来，我国保险行业经历了超常规的快速发展，取得了举世瞩目的成绩，但行业销售误导问题也日益严重，成为社会公众和媒体关注的焦点，严重损害了保险消费者的权益和行业社会信誉。...2013-02-02 -
呼叫中心如何由成本中心转为利润中心
如果您不知道客服中心逐渐转为利润中心的趋势，也一定有接过营销保险的电话，企业客服中心开始肩负为公司带来营收的责任，已是必然的趋势。从成本中心转为利润中心，需要循序渐进地转化、...2013-01-27 -
让服务营销代表成为光明未来的一份子
无论自营还是外包，服务营销管理中的目标管理永远非常重要。对于各级管理人员来说，几乎每天都被大量看似与目标有关的周报、月报所包围，每天所做的工作也大多都围绕如何构建实现目标的一个个台阶...2013-01-20 -
浅谈呼叫中心座席如何解决心理压力
呼叫中心座席解决心理压力最直接的办法当然是找到压力源，把压力源消除掉。但这只是暂时的，不能解决根本问题，因为座席代表在工作过程中经常会碰到压力。...2013-01-06 -
浅谈呼叫中心现场管理
现场管理就是指用科学的标准和方法对生产现场各生产要素，包括人、机、料、法、环、信等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态。达到优质、...2012-12-05 -
呼叫中心电销人员怎样克服恐惧心理？
销售恐惧基本是每一个销售人员都会遇到的问题，因此，你不必责备自己，但是在以后业务的逐渐熟悉过程中，一定要慢慢的克服这种恐惧心理，只有这样，以后的业务才能顺利开展...2012-12-03 -
呼叫中心压力缓解方法与技巧之分享
压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象，缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务。除了企业要采取一系列的方式来帮助员工减压外，做为一个座席代表，我们自己应该怎样面对呢?
...2012-11-25 -
从“客户服务标准”思考员工体验管理
在呼叫中心行业中，都会有一份服务标准（也叫服务规范），或是一份针对运营要求，从提升客户感知角度出发制定的服务质量检测标准。不管是哪一种名称，目的只有一个：让员工...2012-11-05 -
提升呼叫中心效率的方法研究
呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。但呼叫中心也是属于劳动密集型单位，大部分成本来自于人力...2012-11-04 -
李华丽：呼叫中心如何减少员工流失率？
这个月去了两家很有代表性的呼叫中心做访谈：一家是大型央企的呼叫中心，大约有座席代表1000多人；一家是正在高速成长型企业的呼叫中心，座席代表大约有90人。这两家呼...2012-09-23 -
颜晓滨:保险行业电话营销向前行的核心5PD要素
电话营销5PD核心要素中最终要的是绩效。绩效，就是做事情要有明确的营销结果。而不是象做菜一样，油少许，味精少许，最终却难于确认是咸了还是淡了。我们有相应的指标，就是...2012-09-21
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