让服务营销代表成为光明未来的一份子

无论自营还是外包，服务营销管理中的目标管理永远非常重要。对于各级管理人员来说，几乎每天都被大量看似与目标有关的周报、月报所包围，每天所做的工作也大多都围绕如何构建实现目标的一个个台阶、如何保证目标实现而进行。组织的目标很明确，不过每一个服务营销代表的目标是否明确和被关注，决定着其是否会全身心地参与来划好组织这艘大船，决定着其是否把自己视作组织光明未来的一份子。
一组令人惊讶的数据：
研究表明：只有3%的员工进行某种形式的目标设定，而通常只有1%的员工把自己的目标写下来，把目标写下来的那1%的人取得成就最大。把这一组数据告诉服务营销团队的同仁，本身就能在一定程度上激发他们。
几年前我曾经在某电话营销中心的一次培训中提问学员：是否有自己来此工作明确的目标。那是一个位于深圳的金融业电销中心，士气高昂，团队业务正处于快速增长期。很多学员听到这个话题，都积极地表现出要发言的神态，我看得出这家企业的员工目标管理做得不错，遂让几位学员发言，说出自己来深圳、来这家公司的目标。有人充满自信地说，“两年后，我要成为团队长或销售前十名”，有人说，“三年后我要在深圳买得起房子”，这些都非常地不错，相信有这些目标的服务营销代表其每日的工作状态和快乐程度都会优于没有目标的员工。其中，有一位女生，站起来大声地说，“两年后，我要在深圳东门开一家自己的化妆品店”。大家听到都笑了，不过接下来是热烈的掌声，我也请大家再次给以她热烈的掌声鼓励。一个人知道去哪里，才有可能到达那里。我并不是鼓励这位员工辞职去开化妆品店，而是因为创办化妆品店和今天的电销工作有着千丝万缕的关联。首先，在电销中心的这两年必须努力做更好，收入提高且有一定的积蓄才有可能去开店。其次，一般情况下一个化妆品店的销售业绩很少程度取决于所销售的品牌，而更大程度是取决于经营者、销售人员的决策、销售能力，而在电销中心这两者都可以得到学习、实践和提升，所以我认为她的目标设定是理性的、应该鼓励的。我特意记住了这位电销代表的名字，在今年和那家呼叫中心的运营总监沟通时特意询问了一下她的情况，得知这位电销代表后来并没有辞职去开化妆品店，她现在已经升任区域经理了。不过我认为这是殊途同归，开化妆品店的目标让她的每一天充满了职业动力，销售能力和发展空间都得到了同步提升，她很好地“经营”着自己的职业生涯，从这个角度来看，她很好地实现了自己的梦想。

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