案例研究:机场业务外包

2016-11-02 08:46:17
[ BPO网导读 ] 机场业务外包是大型机场实现运营管理模式从经营型机场向管理型机场转变的重要手段。所谓管理型机场,主要是指机场运营当局脱离机场运营者的角色,回归机场管理者的本位,在机场的特许经营权的法律环境具备的条件下,基于市场公平原则,不直接从事面对机场用户的经营性业务,而转变为主要为机场服务业务的供应者——航空公司,提供正常运行的资源和环境,创造公平运营的平台。


2提供专业服务
即使在经济高度发达的今天,企业也不可能具备所有的优势,各个企业之间都需要相互利用其它企业的优势,实现资源共享,优势互补。相对而言,各种外包商分别在某个业务领域能够做到更加专业的水准。机场把这些重要但非核心的业务外包给专业的外包商,由这些专业公司承担某些业务,相当于把各个专业公司的人才纳为己用。
3精简组织结构
业务外包后,一些部门的功能会被弱化甚至消失,这样不可避免地会带来机场集团组织机构的调整、人员的削减。而这也有益于改进机场管理,降低管理费用。
4规避风险
如果机场企业把每项业务都承担下来,必将使自身承担较大的生产经营风险,开展业务外包后可使自身的一部分生产经营风险转嫁给其他企业,实现风险分散,从而增强自身的抗风险能力。
业务外包的两种形式
随着机场规模的不断扩大,机场业务外包成为机场行业的发展趋势。这引起了机场行业管理人员的关注,但容易起引混淆的概念也随之出现。这里主要阐述业务外包的两种形式,并比较两者的优劣势。
我们平时所说的“业务外包”,主要分为两种形式:一是直接外包,二是内包。直接外包,就是指企业将部分非核心业务打包出去给相应的专业公司。内包,是外包的一种应变措施,是企业通过成立子公司,将外包功能完全交给子公司来执行。与直接外包相比,通过成立子公司,将业务内包的模式有一下几点优势:
1风险更低
由于信息不对称,机场集团如果直接将业务外包出去,外包商可能会利用自身的信息优势,在外包合同中为自己谋取不正当的利益。
2服务质量更有保障
业务内包给子公司可以建立长期的合作关系,母公司对子公司的了解较为深入,管理更加有效,因此子公司提供的服务更有保障。
3灵活性更高
机场集团为了发展需要会适时调整运作方式,采取新的措施,子公司可以更加灵活地针对机场集团的要求进行调整,不会像外包商出于自身利益考虑而对机场集团的调整要求不予充分反映。
但是,内包的缺点也是显而易见的,子公司与机场相对长期的合作关系,意味着市场竞争的缺乏,缺乏动力,不利于子公司持续改善自身业务,提升机场服务。
港澳及国外机场业务外包


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