案例研究：机场业务外包

2016-11-02 08:46:17

[ BPO网导读 ] 机场业务外包是大型机场实现运营管理模式从经营型机场向管理型机场转变的重要手段。所谓管理型机场，主要是指机场运营当局脱离机场运营者的角色，回归机场管理者的本位，在机场的特许经营权的法律环境具备的条件下，基于市场公平原则，不直接从事面对机场用户的经营性业务，而转变为主要为机场服务业务的供应者——航空公司，提供正常运行的资源和环境，创造公平运营的平台。

长期以来，国内机场行业主要采用大而全、以垄断性自营方式为主的管理模式，管理与经营一体化特征明显。但是随着机场业务规模的不断扩大，经营型机场模式逐步呈现出很多方面的不适应性，包括：人力成本过高、组织机构臃肿、专业水平不高、经营活力不足等问题。如何缓解和解决这些日益增多的问题，机场外包无疑是个很好的选择方案。尽管相对国外机场而言，国内机场目前所面临的外部环境和自身条件还不那么成熟，但是机场业务外包无疑是市场经济发展的一种必然形态。机场业务外包离我们或许并没有那么远？
目前国内机场运营存在的主要问题
传统机场大而全、以垄断性自营方式为主的管理模式存在诸多问题，具体包括：
1人力成本过高
随着机场业务规模的不断扩大，员工规模也越发庞大。且近年来，人力资源成本持续上升，更加重了人力成本负担，严重影响到机场的盈利能力。
2组织机构臃肿
在大而全的模式下，机场的组织机构越来越复杂，管理层级的增加导致机场管理效率下降，使得机场的管理费用升高、运行效率降低。
3专业水平不高
机场需要面对的业务种类繁杂：既有规划、建设、能源保障、通信保障、网络维护、道路和停车场等基础设施维护，又有绿化养护、航站区域保洁、航站区设备运行维护等。在机场大而全的模式下，各项业务水平与市场上的专业化企业相比仍然存在差距。
4经营活力不足
机场经营具有天然的垄断性，由于缺乏市场竞争和经营自主性，经营活力不足，不利于机场的业务水平、经济效益的提升。
机场业务外包的优势
机场业务外包对于大型机场而言，是能够帮助其改善自身经营、提升核心竞争力、由经营型机场向管理型机场转变的重要手段。总的来说，机场业务外包的优势主要有以下四个方面：
1降低成本
机场的业务种类繁杂，它包括规划建设、能源保障、通信保障、网络维护、绿化养护、航站区域保洁等多方面的工作，如果每项工作都由机场亲力亲为，必然会给机场带来高额的生产成本和管理费用。而业务外包的优势就在于能减少工作人员处理相对次要业务的时间，让他们有更多的时间处理核心的，重要的业务，从而有效地降低成本，提高核心竞争力。

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