前台营销外包将迎来爆发式增长

     到2011年左右国内银行整个业绩增长非常快，但是银行的问题是同质化的竞争非常厉害，很多银行想到通过服务把客户留下来，通过服务来赢得市场，所以第二步就考虑到把前台的一些服务型的工作外包出来，包括很多银行已经做了一些大堂的服务外包，厅堂的服务外包等等，这也诞生了很大的市场需求出来。
     到去年随着利率市场化越来越迫近，很多银行感觉到了或者说已经受到了这种增速减缓的压力，开始考虑到怎样拓展客户才是最后致胜的关键。只有把客户拉进来，能留下来，才是最主要的。所以说才有我们认为的第三阶段有可能是前台营销，是最主要需求的外包。
     三个阶段我觉得有这样一个台阶性的需求在，首先银行从最初的时候是要规范，控制成本，要把风险控制住，所以银行一开始考虑到非核心的业务，后台管控的工作外包，这个阶段应该是国内银行从2006年到2009年走过这样的过程。到2010年是银行已经增速非常快，但同时感受到竞争的压力，那时候很多银行提出来把服务做好，把客户留下来，但是到去年，我们跟很多银行交流的时候就发现很多银行觉得包括总行也在控制费用，控制经营成本，但是很多银行想明白，以后的银行只做两件事情：第一个打造银行品牌，第二个开发产品。只有做好这两点剩下的工作都可以交给外包。
     我们跟很多银行有类似的合作，从营销到信用卡的拓展，包括电子银行、网银手机银行，微信银行的客户拓展，包括理财产品和贵金属产品的拓展，到现在为止，今年年末我们前台营销可能能占到整个业务比例20%，差不多能有六七千万的营销收入，去年上半年之前这块儿的比例非常低，去年上半年之前我们前台服务占80%。
     这三个阶段某种意义来讲是我们纬度的资源，希望能有机会跟来自全球各地的专家探讨，包括我们银行一起来探讨，有没有可能我们发包方跟外包服务商之间达成共识，在风险可控的范围内，我们尝试一些新的外包种类，使我们国内的外包业务，金融外包能够健康高速的发展。
     金融外包业务围绕后台服务，前台服务，前台营销三大业务展开，如果把这个业务做划分也是可以的，如果不是三个阶段，做成三个业务也是可以这样划分的。而且目前后台的服务，尤其对银行后台服务的外包需求是在扩大的，但是增速不像前几年那样爆发。前台服务目前还是属于稳中有升的，增速可以保持，前台营销可能赢来爆发式的增长，前台营销将成为外包商终极竞争的领域。

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