前台营销外包将迎来爆发式增长

对银行服务外包来说，针对后台的业务划分基本上已经完成；前台服务目前还属于稳中有升，增速可以保持；前台营销可能迎来爆发式的增长，也将成为外包商终极竞争的领域。
2014年10月16日-17日，主题为“新金融·智服务”的“2014第六届中国金融外包峰会”在江苏昆山花桥举行。维度金融外包服务（苏州）有限公司总经理胡燕敏发表了《金融服务外包趋势分析》的主题演讲。
   在中国经济升级步伐不断加快，中国金融业正步入新金融时代的背景下，金融机构如何应对新金融的机遇和挑战，金融服务外包如何开发战略性新兴蓝海，共同推动金融业的整体发展，具有非常重要的现实意义。
   以下为胡燕敏演讲实录：
   各位领导，各位嘉宾，大家下午好，我是纬度金融的，它是花桥本地的企业。欢迎各位领导，各位嘉宾来到花桥。今天演讲题目是《金融外包市场未来趋势》的探讨，题目有点大，希望做个抛砖引玉，供大家一起交流。实际上纬度做了七年银行服务外包，我后面的探讨是围绕银行的服务外包展开的。
    今天我会从五个方面来探讨一下金融外包市场未来趋势。第一个是服务外包针对银行的价值；第二个是银行外包市场发展的三个阶段；第三个是这三个阶段的特点；第四个为什么会有三个阶段；第五个是未来的展望。
    大家都知道外包针对我们发包方来讲不外乎是这样几个诉求：第一个降低整个经营成本；第二个提高效率，增加效益，控制风险，提升服务。针对银行来讲，银行某种意义上来讲银行的外包经历三个不同的阶段，这三个阶段到目前为止还是并行存在的，但是它所有的发展经过了三个阶段。
    第一个阶段我们觉得是后台服务的阶段，首先银行做的是后台服务的外包，将后台一些需要规范的，可以标准化的工作进行了外包，比如说我们国内银行最早做呼叫中心外包，后来又有凭证扫描外包，信用卡资料处理等等外包。第二步是银行最近几年做的是前台服务的外包。到去年我们感受到银行目前在服务的基础上又考虑前台营销，前台拓展业务的这些外包。所以说我们把它暂定为这三个阶段。
    这三个阶段大家可以看到，某种意义上是渐进的过程，第一个阶段银行当时在2006年左右，那时的银行随着整个经营业绩的高速发展，银行对于业绩的追逐，对风险的控制考虑到通过外包来管控成本，控制风险。那时候唯对银行来讲能把风险控制住，能把标准制定出来的是后台业务，所以把后台先外包出来。

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