人力资源是服务企业最重要的核心竞争力

服务企业核心竞争力—人力资源建设的困境
中国是一个人口大国，现在还远远不是一个人才大国。创造”中国服务“的品牌比”中国制造“的品牌要艰巨和漫长得多，因为不同于第一、第二产业仅仅解决人和物的关系问题，服务产业是解决人和人之间生动的关系问题，是中国软实力建设大事，涉及到思想意识的认知问题。同时又是关系到教育培养体系的根本问题。服务知识体系不仅仅涉及自然科学的问题，更重要的是与社会科学，人文科学如何交叉的复合问题。这两个方面的问题既涉及到制度的深层次改革，又触及到人们思想观念的提高和创新，至今尚未看到突破性的进展。
服务产业人力资源供应链的问题是决定服务产业能否振兴，蓬勃发展，进而保证国民经济今后若干年能否持续、高速的战略问题，也关系到扩大内需市场，提高民生实惠的实际问题。服务产业人力资源的供应链是建立在各类服务人员市场导向的、动态的供应标准、不断完善的培养目标之上。目前中国的服务产业人力资源供应链是由政府、学校、培训机构和企业多方面、多环节所组成。是关系到各种各样人力资源部门分层次、分需求、分工合作的一项巨大的系统工程。然而目前由政府指导（而不是市场客户主导）的人才培养体制中几乎没有市场需求方——企业的影响力和决策作用，有时甚至连发出声音的机会都没有。严重分割的行政管理体制，使得其服务产业人力资源解决方案单靠目前的大学、政府甚至科研机构都无法快速奏效。再则，具有人口优势的中国迄今没有独立的、明确的发展中国服务战略和方针，更谈不上服务产业人力资源供应的战略部署。
人们目前只注重研究物质材料的供应链，服务产业特殊的核心问题——人力资源供应链却无人问津。服务产业人力资源供应链的课题是一项既非常紧迫，又十分困难的重大产业研究课题，更是打造服务企业核心竞争力的关键问题。瞄准服务产业人力资源供应链的问题抓住了服务产业发展，或者是”服务外包“行业的根本。我们必须在服务产业人力资源供应上下大力气，真正解决若干重大问题，有效地帮助服务企业形成强大的核心竞争力，才有可能造就大量具有世界水准的巨型服务企业，进而缔造“中国服务”的品牌。
这些问题包括：
1、服务产业人力资源供应链的分布特征？由几部分组成？各司何职？
2、服务产业人力资源供应有无标准？标准是什么？谁来主导、发现和制定？
3、服务产业人力资源覆盖的知识体系又是什么？包括多少知识领域？

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