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绩效考核的原则
今后的若干年中国服务产业的振兴和发展可能会是决定国民经济能否持续平稳、协调、高速、健康发展的重要驱动因素。原因很简单，三十多年经济的高速发展建立在廉价土地资源和大量低价农村劳动力基础之上，主要依靠发达国家向发展中国家的资本和技术转移，利用制造业外包以及大量外贸出口方式实现了中国的经济繁荣。然而在三十年后的今天，这样的一种经济发展模式，在土地和自然资源供给不足，劳动力价格上涨，以及自然环境恶化的状况下难以为继。以开拓内需市场、满足民生为目的、具有无限需求的服务产业显然是当前经济发展新模式的不二选择。然而，服务产业是新兴产业，不同于第一、第二产业，是人与物之间开展的经济活动，农业主要是人与土地及其附属自然资源发生种植、养殖等经济活动；工业则是人对自然资源进行深入的再加工制造的经济活动。服务产业则完全是人与人之间的经济关系互动，具有与第一、第二产业完全不同的发生、发展规律。必须承认我们对人本身的研究很少，对于来自于人，作用于人的服务产业了解和知晓更少。需要在服务产业的实践中，不断研究基于人力资源的服务产业基本规律，以利于更好地发展具有中国特色的服务产业。
服务产业完全是有关人的业态
什么是服务？迄今为止，世界上的学术界还没有一个完全地、精确地、科学地定义。但是可以这样来理解，服务是一种仅有的完全与人有关的，即人（群）与人（群）之间发生的经济关系活动。服务产业不同于农业和工业的最大差别是人与人之间建立在知识、经验、精神和心理层面上的交流互动，而不是仅仅作用于物质。也就是说服务是“以活制活”，而不是“以活制死”，服务充满着变化和活力。这样服务就形成一种与农业、工业完全不同的运营方式、产品形式、市场规模和交付形式。服务是靠一个人或一群人为另外一个人或一群人应用一种特殊的方式（无形）为客户提供方便、快乐、愉悦和满意，换取经济上的回报。比如银行的金融服务是柜员或家庭理财师依靠他们的专业知识和经验为客户提供储蓄或股票投资服务。提供的产品有时是把一部分现金存进或取出银行，除了有些利息的变化外，不会像农业养殖那样改变植物或家畜的大小和形状。交付的方式只是一种无形的传递行为，或讲话、出主意，只是一种思想和方法的交流和沟通。客户今天通过服务完成了现金的存取，下一次也许会改为听取家庭理财师关于基金选择的建议。服务的内容随客户的需求不断更新和变化。因为作为人的服务需求是无穷无尽的，也许服务真的能够造就无限的消费市场。那么作为服务工作人员为了实现这样的需求，将会不断开发、探索、提供新的服务内容。比如信息通信服务从电话、到电报，从互联网电邮，到现在手机无线通信，服务的内容越来越广泛，越来越便捷，这样服务的人员也就越来越多，服务业从市场的无限性上可以引申到服务就业人员也就可以不断扩大，形成巨大、动态的就业人群。一方面满足民生的不断需求，一方面解决大量的服务就业人数。服务正是一个不断推动国民经济持续发展的优质业态，同时还没有大量的物质消耗，并且几乎没有环境污染。
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