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07 他们还是会比“系统”牢靠
虽然客服人员未必专业，但与10010网上营业厅的系统相比，他们还是发现问题和解决问题更有效的途径。有时你会半夜收到套餐情况提醒、某地欢迎你的广告；有时客服人员已经告知你欠费停机，但10010网上营业厅却显示需要缴纳的话费金额为0。这都是因为系统延迟。某前客服人员说，例如实时话费，只有通过10010客服才能查到准确数据，其他渠道均存在不同程度的“系统延迟”。
因此你要注意，例如3G流量提醒和话费余额不足提醒，10010系统的短信都有可能延迟，要解决这个问题，可以根据10010提供的12种提醒方案，通过客服更改流量提醒方式。“默认的是按每周、每月等提醒，可以自己更改为按天提醒或者取消。”
08 他们有部分临时权限
尽管话务员的权限并不高，但也还是能临时帮用户突破一些障碍。由于系统在月底月初会集中扣费，很多人不及时充值缴费就会出现停机，当大面积出现停机时，系统可能会出现延迟，或者把没有欠费的手机停机，欠费的反而不停。某前客服人员就曾遇到过，某用户充值7次，仍旧处于停机状态，“按我们的话说就是交费不开机”，这时她会帮客户直接申请彻底开机。这是他们手动为用户申请的特殊服务。除此以外，在平常时间，停机时用户还可以申请临时24小时保护开机。
不过有些权限即使在他们手中，你也无法获得相关服务。客服可以到值班经理处查询6个月内的用户话费具体使用情况，但公司规定他们不能透露，只能建议用户去营业厅或网上营业厅查详单。
09 你不一定会接到回拨
10010客服电话存在普通坐席和VIP坐席，3G套餐档位在268元以上的，自动切到VIP坐席，比起普通客户，VIP等待电话被接通的时间会短一些。根据规定，20秒内普通坐席人工接通率需要大于70%，而VIP坐席的接通率要大于85%，但总是会有那15%至20%的电话可能需要等很久或者干脆无法接通。没有更快拨通10010的办法，这是唯一入口，电话打进去后就会被自动分配。要么不停打，要么打其他公布的电话。
目前10010针对未被接听的电话推出了“热线忙线回拨业务”。不过只承诺对VIP客户和异网客户“原则上”的2小时内外呼联系，而普通客户还是得看运气—资源充足的情况下会外呼联系，不然就是统一模板的短信联系了。
10 垃圾短信你屏蔽不掉
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