京东之痛：无法解决的自营与第三方矛盾

　　不放心的第三方
　　目前，无论是在京东平台，还是京东微信新平台，随处可见第三方商家的各种火爆促销活动。
　　只是，对于沉浸在未来梦想中的刘强东而言，却有意无意间忽视了一个重要，也是最重要群体的感受——用户在第三方体验的感受。
　　根据记者调查，第三方的火速入驻与火爆的店庆活动，虽然为京东带来了可观的订单与销售额，但伴随的是越来越多的投诉。根据上海市消费者协会最近发布的2014年4月网购投诉统计数据，京东的投诉投诉量同比增长了42.9%。
　　而根据广州市12315热线公布的数据，在2013年8674宗网购投诉中，京东商城的投诉和申诉案件最多，为3054宗，占总投诉量的35.2%。而中国软件资讯网和中国IT研究中心发布的舆情监控报告也显示，4月份“京东 投诉”的相关微博数量竟然超18.5万条之多。此外，还有3篇涉及管理方面的负面报道，对京东商城的前景提出了质疑。
　　而根据记者观察，这些投诉大多指向京东为之自豪的物流、商品质量、售后效率以及新引入的第三方商家。其中，第三方商家的产品质量、售后、物流更是投诉的重点。“京东第三方许多连天猫淘宝都不如。”来自重庆的陈先生说，他周围许多人，都对京东上面的第三方“闻风色变”，在京东购物也只敢选择京东自营。
　　“5月22日，在京东上面买了辆某店铺运营的小龙哈彼儿童自行车，5月30日才到货。收到货后与市面专卖店销售的一对比，发现在质量上有明显的差距，轮胎是泡沫的无法充气，其连商标LOGO都没打对位置，安装好后发现小孩完全踩不动，原来是齿轮与链条始终无法吻合。找商家投诉，没有电话也没有在线，而找京东投诉，京东只是记录了情况，至今没有回应。”6月8日，陈先生对记者称。
　　根据陈先生提供的购买地址，记者发现该款商品已经下架，在售后服务保障栏没有任何资料说明。而根据该店铺的信息，是一个母婴产品综合销售商铺。记者试图找该商家求证是否小龙哈彼代理，一直无法联系。而与京东自营的同款小龙哈彼自行车对比，记者发现自营在外观和颜色上都明显不同。
　　实际上，对于许多消费者来说，最大的抱怨来自京东的态度。“京东你们不让第三方卖家提供正品证明，却让消费者提供假货证明，这是什么逻辑？”
　　6月7日，“麦麦唛唛”在微博投诉称，她花200元在京东第三方购买了一件号称正品的alvin klein 长袖t恤，由于该品牌已穿了多年，因此一眼就认出所购是假货，但投诉后京东官方却要求她出示是假货证明。

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