疫情中的服务业困境纵览及应对策略建议

2020-03-30 08:18:01
[ BPO网导读 ] 疫情发生,人员大量减少外出集聚,服务品消费需求骤降,这在电影、旅游、酒店、家政服务、美容美发等行业表现尤甚。据美团平台门票度假及住宿数据显示,从春节前最后一个周末开始订单量一路走低,除夕之后更是逐渐跌入冰点,再没有出现往年订单量大幅提升的现象。

李丽也是美容从业者,用了所有的积蓄在北京开了一家女子spa生活馆,她说:我们现在要做好最坏的打算,可能4月之前都很难恢复常态的生意。受疫情影响,门店无法开门营业,顾客不敢出门进店。第一季度大部分门店会面临严峻的挑战,2~4月的营业额估计跟平时一个月的营业额差不多,今年的美业会出现大幅减产。

张健夫妇经营了一家美容小店,他说“春节假期早已经结束,按照惯例,近几天本应该是迎来美容院开工生意火爆的黄金时期,但当下的疫情情况首先是国家不允许各个实体门店开业,然而就目前疫情情况来看,就算门店能够得以开业,真正能到店的顾客可以说少之又少,这不仅仅是客户自身对安全的重视,其实对于美容院更不能掉以轻心,一旦有在门店感染发生,美容院的损失恐怕不仅仅是关店封闭了,可能绝大部分会员都要退卡了,得不偿失!”

除此以外,那些大型的美容连锁店日子更不好过,克丽缇娜上海市场总监说,“燃眉之急是门店租金、员工工资等问题。对于美容院来说,这无疑是个非常痛苦的煎熬,更是生死关头,因为美容院的生意都是面对面的业务服务形态。如果收入和现金流中断,这场“黑天鹅”事件极可能会压垮无力抵抗风险的中小企业主,给遭受2019年行业寒冬的美容美发业沉痛一击。美容美发行业如何存活下去?停业期间,业务如何开展?疫情结束后,美容美发行业洗牌的结果会是怎样?成为当前最现实的问题。

在笔者看来:与其他服务行业相比,大部分美容美发品牌采用的“预付费”的办卡消费模式,因此品牌商户基本上会有一定资金储备及客户群体,这是利好的一面;但是美容行业也具有其特殊性,不像餐馆可以靠外卖支撑,而美容行业必须到店服务,而疫情中所有人几乎足不出户,这对于美容行业来说无疑冲击巨大。

不仅如此,疫情的不确定性,仍旧会给美容美发行业的现金流产生冲击。在此次冲击中,美容美发行业将会出现全国性减产,第一季度门店普遍面临严峻挑战,4-5月营收收入持续不理想,到6-9月才能基本恢复正常,但是会出现明显的倒闭潮和壮大潮,形成V型市场。10-12月会进入旺季,那时很多低端门店可能就撑不住了,市场进入新一轮洗牌。

03、与美容行业相似,美发行业也正在苦熬寒冬期

疫情期间,理发成了一件难事儿,不少网友晒出了自己动手理发的成果。“理发难”的背后,伴随着美容美发业的萧条。

外地游客没有了,本地居民足不出户,门店迟迟无法开门营业,作为此次疫情重灾区,武汉生活服务类商户这个年过得格外艰难。美发商户hair house发舍就是其中一员。


BPO网版权及免责声明

1、凡本网注明:“BPO网”或者“原创”的所有作品,版权均属于BPO网所有,其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明:“文章来源:BPO网”。违反上述声明者,本网将追究其法律责任。

2、凡本网注明“来源:XXX(非BPO网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。

BPO公众号 BPO公众号
返回顶部