疫情中的服务业困境纵览及应对策略建议

2020-03-30 08:18:01
[ BPO网导读 ] 疫情发生,人员大量减少外出集聚,服务品消费需求骤降,这在电影、旅游、酒店、家政服务、美容美发等行业表现尤甚。据美团平台门票度假及住宿数据显示,从春节前最后一个周末开始订单量一路走低,除夕之后更是逐渐跌入冰点,再没有出现往年订单量大幅提升的现象。

面对合作伙伴,一般的航司、旅游机构的系统是按照正常时期的流量和程序来设计的,但在特殊时期,所有旅游从业者必须提速响应。孙洁说,她要把行业内的CEO都拉到一线来,团队和所有的游轮公司CEO逐一沟通,三次给国际酒店集团的CEO写邮件。

孙洁在一次采访时突然动情泪崩:不论是国家领导人,还是各行业领头企业、医疗人员、新闻工作者,大家都会有一个最黑暗的时候我们应该怎么做的准备。“但最可贵的是,即使在最黑暗的时候,你也要能够想到未来有一天,我们会冲破这个黑暗,必将会有充满阳光的一天。”

同是休闲旅游服务商的同程,有超过3000名员工。人力负担又较重的中型企业(员工在50人以上)都面临相似的问题。

在这生死时速的15天里,同程创始人吴志祥一直在和杨佳佳等高管开会,不断寻找新的方向和机会,高频地去复盘。最终,同程集团与社区团购同程生活和咪店的合作,以及快速向同程旗下惠出发业务转型。

2月8号深夜,一向低调的同程集团董事长吴志祥发了一条朋友圈,讲述同程国旅人15天内从无所适从到升级为“电商店主”的惊心动魄。

笔者认为,疫情为中国经济按下暂停键,损失最惨重的非旅游业莫属。事实上上述案例只是当下旅游相关从业者的缩影,待业、无力经营、转让几乎成为每个人的现状。业内人士过一笔账:全国有2万多家旅行社,超过10万家酒店,接近100万间的住宿设施,加上酒店、景区商户、航空公司等,超过1000万从业者。1月20日,当钟南山首次确认新冠肺炎存在人传人可能,旅游相关产业一夜之间陷入停顿,仅春节期间的损失就有1万亿GDP。更可怕的是,为了防控疫情,可以预见旅游业被准许复工也会是最晚的。这意味着上述1000万从业者,在未来的三、四个月的时间里都不可能有工作。

由此可见,传染性疾病影响最大的就是第三产业如交通运输、酒店、文旅等,此次疫情的突然来袭,让这场旅游盛宴化为泡影。

02、美容行业也在疫情中受到严重冲击

疫情给美容行业带来最为恐慌的是时间问题,不知道疫情何时停息。美容行业不同于教育、餐饮行业,教育可以转战线上,餐饮可以依靠外卖,而美容必须客人到店才能产生消费。因此时间拖的越久,损失越大。如果三个月没有现金进账,人工和房租就能杀死一大批门店,越是连锁品牌,估计受损越严重。

某美容护肤品牌加盟店的老板王女士说:节假日算是服务业的黄金时间,对于美业或皮肤管理行业也不例外。但是没料到,我们门店最初计划只休息3天,后来延长到7天,再到后来变成17天,物业一再要求推迟开门营业的时间,到现在都不允许复工。冬天对于美业来说本身就会受限,算是淡季,本想着春天该来了,大家都愿意出门了,没想上赶上疫情。


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