疫情中的服务业困境纵览及应对策略建议

2020-03-30 08:18:01

[ BPO网导读 ] 疫情发生，人员大量减少外出集聚，服务品消费需求骤降，这在电影、旅游、酒店、家政服务、美容美发等行业表现尤甚。据美团平台门票度假及住宿数据显示，从春节前最后一个周末开始订单量一路走低，除夕之后更是逐渐跌入冰点，再没有出现往年订单量大幅提升的现象。

其次，建议服务业可以学习盒马的做法——共享员工。现在是同类行业之间共享，未来完全可以进行“跨产业共享”。比如当下众多停摆的服务业企业，只需留下维持企业基本运营的骨干，其他员工都可“共享”流向制造业。共享用工方式既可以化解服务业企业主的压力，又能为第一二产业增加更多人力资源。

最后，新冠肺炎是2020年最大的黑天鹅事件，它所引发的蝴蝶效应，很有可能打破服务业的旧秩序，成为行业调整的一个契机。往年的春节黄金期已不复存在，通过此次洗牌，2020全新格局或将提前到来。不过，作为服务业从业者也不必过度惊慌，可以向携程“非典”时期学习：静下心来思考产品创新、对服务能力内部体系梳理打造、对内部员工进行培训，等到经济复苏后，携程也迎来了长足的发展。服务业在疫情结束后有可能出现 “报复性增长”，而彼时，那些能活下来的企业是不是准备好了呢？是不是有更好的服务产品和能力了呢？是不是能更好的理解消费者需求了呢？这或许恰恰是让这个行业集体停下来反思的最好时机。

源自：中人网

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