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在美上市、业务面向国际化的携程以及主要做出境游的途牛的股价也作出反应，股价分别下挫3.11%和10.28%。
在收入出现大幅下滑的情况下，旅游公司们还面临着“赔偿”的问题。
包括携程、飞猪、去哪儿网等平台多次升级免费退款保障，其中免费退改的产品从部分地区升级到全国而免费退改的机票酒店从境内升级到境外，退改涉及订单的时间也逐渐延长。此外，携程还公布了将提供2亿重大灾害保障金，以确保用户无损退订的消息。
途牛网则是启动突发事件应急预案，针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被劝返的游客，以及密切接触者的同行人，途牛将为其免费取消已预订的出游产品，全部损失由途牛承担。
驴妈妈旅游网也在第一时间对外承诺对于已预订的武汉地区产品的游客，可申请全额无损退款，由驴妈妈承担全部损失。
去哪儿网CEO陈刚曾对媒体透露，目前包括航司、代理商、在线旅游平台等整个行业的现金流都吃紧，而去哪儿网已经垫资近10个亿。“旅游业遇到系统性风险时，抗风险能力很弱。在面临疫情发展不明朗、市场需求锐减的现实，没有一家企业可以独善其身。”陈刚说。
一位携程相关负责人表示，该平台退改订单已经完成了数百万的体量，退改签的客户数量相较同期增幅达到4倍，最高峰值时增幅达到650%。
此前根据相关部门预测，春节期间将会实现旅游收入5660亿元，但是这场疫情改变了这一切。携程表示，疫情发生后，电话呼入量增长一二十倍，退订人数上亿次。
一组数据就可以说明问题，1月23日峰值期间，携程进线量增长8倍，很多客服扛上13小时极限班次，有无数用户前来咨询退订问题，百万级的退改诉求涌来平台，访问量是之前的十倍。
据携程CEO孙洁所述：我们第一时间同意用户退订订单，并且免去用户的退订手续费，垫资超10亿量级。如今疫情还未结束，携程股价已经大跌20%，市值瞬间蒸发380亿元，损失巨大。
最直观的数据反映在客服中心，呼入量是平时的十倍、二十倍，退款率从8%飙升到50%。
我们有一位客服工作人员叫金军，他和妻子都是携程的客服，除夕夜，他们带着18个月大的二宝和7岁的大宝坚守岗位。
今年春节他们本打算回老家过年，但随着疫情爆发客人电话进线量暴增，两人决定放弃休假，于是18个月大的“小金金”成为携程南通客服中心的“最小访客”。
在携程平时一两个季度才会做完的项目，现在必须一两天就上线，孙洁表示，“一键取消”功能就是技术人员熬了24小时赶程序火速上线的。直到2月5日，疫情导致的长达半个月的旅游订单退订潮才趋于平稳。
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