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如何建立行之有效的客户关系？
二与业绩排名前20%的员工沟通
一直相信二八法则，所以排名前列的员工一定要保证其业绩的稳定，发挥好领头羊的作用。和他们谈话一是了解最近思想动向；二是虚心听取他们在业务提升方面的经验；三是了解其对团队的建议。这样做的好处显而易见。
首先，成功经验可以提取、推广，如果推广开来，员工也有了成就感。
其次，保持战斗力。一个人在相同的岗位上做久了难免会因惯性思维而失去新鲜感，我们可以和员工共同制定一个短期目标，在非业务方面突破尝试，比如去做一次培训、去做其他岗位的短期尝试等等，有利于员工积极性的保持。
其三，了解员工满意度，比如是否有管理意愿、对目前薪资是否满意。我们主动发掘需求比员工提出需求我们再去满足的效果好得多。
其四，了解团队状况。虽说我们天天看报表、听汇报，但远没有听一线员工的反应来得真实，等从数据上看出问题或组长汇报说出问题，这个问题已经存在的不是一天两天了。这种对一线状态的把控也有利于对班组长的工作进行指导，现在中央号召“三严三实”多下基层，也是很适合客服中心。
现在招人难，培养一个业绩突出的员工更难，留人已经不能满足了，还要让留下的人做出业绩。一对一沟通是降低流失率的一个有效手段，是了解团队管理问题的最直接途径。
三与业绩浮动较大的员工沟通
这其中包括两种情况：一种是上浮，不管什么原因业绩提升，管理者总要鼓励关心一下，但不要表现得太过热情，避免员工骄傲或者是有太大压力，建议多询问进步原因，多做业务内容上的沟通，看是否能提取出可供大家参考的方法。如果是下降，也要了解原因，主要排除是不是内部管理或者员工关系问题造成的；如果是私人原因，请班组长多加关怀。
四与离职员工的沟通
前面文中说过员工如果提出离职，经过挽留放弃离职的少之又少，一般会说出一些“要回老家”、“父母给安排好工作了”等你根本无法挽留的理由，所以不妨敞开心扉谈谈，了解一下她对团队对公司的较真实想法也好。
五沟通准备工作、技巧和禁忌
总体说来一对一沟通形式可以多种多样，总结起来有几点：态度要真诚，沟通过程多倾听，有不良情绪多引导，有好方法多推广，有正能量多夸奖。这样使得员工和你谈完话后也能有一种收获感，或者有豁然开朗的感觉，沟通目的就达到了，所以沟通前要做好充分的准备工作：
1、制定本周沟通名单并向组长传达，且征求组长意见。
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