赢在客户关系

2023-02-01 08:46:17

[ BPO网导读 ] 如何管理客户关系？如何让客户关系助力企业发展？在华为，客户关系被称为第一生产力。华为是如何实现将客户关系转化为生产力的呢？

在生活中，我们有各种各样的关系：亲戚关系、同学关系、夫妻关系、朋友关系、客户关系等。

其中，客户关系相比其他的关系有一些特殊性，具体体现在三个方面：

第一，客户关系是基于商业目的的协同关系。客户关系好不好，体现在商业目标是否能够达成。

第二，客户关系体现在支持度上。客户关系区别于普通的商业合同买卖，客户不会因为和你关系好，就与你签协议或者私下承诺把项目给你。

第三，客户关系是与客户构建基于商业目标的心灵契约。在客户关系拓展的过程中，客户也会追求信任度更高、更放松的沟通方式。

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