用户调研：电话回访是你要考虑的一个方式

我们必须预言到对话的失败，预言到对方说出了“否定”答案，因此在实际情况发生之前，我们必须准备好流程图，以及话术内容。
很多时候，用户的“拒绝” 并不是真的拒绝内容，而只是一种“行为拒绝”，具备很大几率的改变空间。
你可能需要准备几套话术， 并且每一套话术之间需要有关联，要将第一套话术得到的“否定”答案，作为第二套话术的切入点。
原理非常的简单：
认可度与行为成本具备正比的关系，而人们往往在行为成本上有固定的一个参数，达到这个参数，就会产生行为动作。
肯定的答案和认可度呈正比的关系，你越肯定的人，必然是你越认可的人，反之亦然。
通过诱导用户说出更多的肯定答案，提高认可度，最终让用户付出行为成本。
产品的很多工作其实是在于“谋”而不在于“动”，所谓的“谋定而后动” 是希望我们在做一件事情之前，充分的思考，分析，设计，直到我们能极大的减少行动过程中的迷惑，空白状态。
在你的生活中，工作中存在大量的不引人注意的“小产品”，这个数量多到只要你愿意，可以非常快速地成长为一位合格的产品经理。
源自：枯叶咖啡馆

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