用户调研：电话回访是你要考虑的一个方式

需要注意的地方在于，问题的设计技巧，在第一阶段，避免需要思考的问题，我们希望对方能更快的，得到对方肯定的答复，所以你可以问一些很白痴的问题，至于问题是什么，并不重要，重要的是，能够立即得到肯定的答复。
对于用户回访这个场景而言，第二阶段的问题，属于诱导性提问，这个阶段设计问题的原则在于诱导用户以尽量少的成本，说出自己对于产品的体验，感觉，认知。
第二阶段的问题，会非常明确，但也切忌毫无根据的提问，你可以根据这个用户近期的使用行为，去设计一些他一定知道的问题，而不要去问一些，这位用户没有使用的问题。
我需要再次强调一下，我们能够和用户顺利的展开对话，这取决于通过用户对答案的“肯定”，让用户建立了对我们的“认同”，这个原理反过来是一样的，人们也会将对答案的“否定”转变成对我们的“排斥”。所以，在整个过程中，都要避免用户说出“否定”的答案。
比如，我没有使用过这个功能，我不知道这个东西。
在第二阶段，我们的目的往往有两个，第一个是根据用户的真实行为操作，向用户提问，获得用户关于使用的真实感受，第二个目的则是加强对我们的“认同”。
A：你有通过xx产品，将资讯分享到你的朋友圈吗？（服务器数据确定，这位用户经常分享）
B：是的，有分享过。
A：能告诉我 ，你是怎么操作的吗？
第三阶段，我们铺垫的已经差不多了，我相信完成前面两个阶段，用户一定对你有相当的“认同”了，并且你已经收集到一部分你想要的信息，在第三阶段，你可以向用户询问一些需要思考的问题，比如对某某功能的建议，有没有觉得不方便的地方等等。
但也仍然请你尽量去避免可预期的“否定”答案。
最后的第四阶段，你需要将收获持续下去，将这位用户进行更深一步的转化， 可以尝试邀请他加入产品的用户群，也可以尝试向他索要一些信息，以“登记”的名义，还可以尝试邀请他参加一些活动。
我在之前做产品时，会将电话调研以及回访过的用户，都添加成微信好友，这当然也会先通过话术的口头约定，这批用户最终将会为我持续贡献点子，提供建议，并且也会优先体验产品的升级迭代，当然，他们都会发展成为粉丝用户。
对于活动运营而言
我想特别强调的是关于活动转化的阶段，这和用户回访，产品调研不同，活动运营更加希望用户的转化。因此，在话术设计过程中，这个阶段就特别重要。

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