用户调研：电话回访是你要考虑的一个方式

对的，正面答案所隐藏的心理暗示，就是借助对答案的“肯定”，产生对人的“认同” 我想强调的是，我们正在探讨的心理暗示，是介于“有”和“没有”的技巧，并非“量化”的标准。
在前文的B场景里，卖花的年轻人是借助“你的身份”，来赢得你的“认同”，这将会让他后面的销售动作，不再像一个完全陌生的人，强买强卖，而更像是一个偶然“认识”的人，“凑巧在卖”。
这个是我之前做的一次用户回访。
A：你好， 请问你是黄**吗？
B：啊， 我是。
A：你昨天是不是使用XXX产品，订了一张车票
B：恩恩，是的
A：我这边是XXX产品的工作人员，想对你做个回访，可以吗？
B：恩恩，好的。
除了，想办法去设计你的第一句话， 争取在第一句话就获得他的“认同”，你还需要在一定阶段里，更多的去获得“认同”，这会让用户对你的耐心增加，更愿意听你后续的谈话内容。
设计你的对话阶段
在用户调研和用户回访过程中，对话的内容并不是随机产生的，而是精心设计的，你不能开门见山，这会和人们的安全意识正面碰撞，我希望你明白，对于产品经理而言，任何一件事情，都是可以被视为“产品”的，这并不局限于“代码世界”。
移动客服，银行客服，你知道的，这些大型企业，所有的客服工作人员说出来的话都是相同的，你一定能够猜测到，有一位主管级的人，在设计这样的对话内容，我们将其称之为“话术” 。
将话术发挥最大价值的行业，在于销售行业，还有诈骗行业，这不符合我们现在正在探讨的内容，就不展开和大家叙述了。
话术是被精心设计出来的，一份好的话术，能够极大的提高销售的业绩，运营的转化，产品的调研价值。
我需要你用产品的眼光来看待这样的“话术”：

这个图分别是“用户回访”和“活动运营”的话术阶段，我们在展开具体的动作前，会先设计名为“话术”的产品。
不论是任何目的的话术，第一步永远都是拉近距离，我们无法将信息传递给“距离过于遥远”的人。
人们的对话过程基本都是问答的场景，在和用户沟通过程中，也基本都会使用问答方式，我们需要设计第一阶段的问题，目的是拉近和用户的距离，建立认同感

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