商超的O2O策略

超市和淘宝这类电商平台相比，选推荐商品更容易，这次在超市购买了徐福记沙琪玛，通常还会再次购买。而在淘宝购买了某款衣服，下次总不会购买同款衣服吧。超市的商品购买频次高，顾客兴趣商品总是这几款，在APP上推荐兴趣商品总不会错。
对顾客而言，如果在某超市兴趣商品越多，去此超市的可能越大，所以培养更多兴趣商品很重要，APP每周向顾客推荐一个精选商品，筛选条件是和顾客购买商品最类似的其他顾客还购买了什么商品，筛选条件还可以是顾客的朋友最喜欢购买的商品（和广告相比，人们更相信朋友口碑），或者是使用APP的顾客最欢迎的某个商品。总之让顾客相信我们推荐的商品是通过大数据智能推算的，我们比你自己还了解你。
通过朋友推荐安装APP，通过读取通讯录联系人，我们能掌握顾客社交关系，当顾客在卖场购买时，我们可告诉顾客他的某个朋友也在卖场购物，还能以此搞一些有趣的活动，朋友合买某商品积分翻倍等。
在APP上搞一些有趣的活动有利于吸引年青消费者，杜蕾斯品牌的微博运营就是成功案例。超市APP针对不同顾客玩不同活动，发不同信息。比如给90年后发小苹果神曲，给女青年发心灵鸡汤，给大妈发省钱秘笈，给男青年发节操糗事，让90年后觉得有趣，让女青年感动，让大妈占便宜，让男青年放松。明明同一个超市，让不同人都觉得与自己合拍。
总之，超市APP一定要有用有价值，通过商品、活动、信息、个性化等维系顾客关系，在顾客心目中建立吻合形象和深刻印象，做到这些，顾客自然转化成粉丝，O2O提升客单量。
具体做法三：实体门店为中心，提升高价值顾客体验
前文说过，高价值顾客为超市实现更多收益，但和低价值顾客享受完全相同的服务，这并不公平。高价值顾客看中品质、体验和感觉，相对不在意价格，传统积分卡无法吸引高价值顾客，超市APP才更容易吸引高价值顾客使用。
   通过APP购物数据（客单价 毛利率  购物频次），可筛选出那些是高价值顾客，主动邀请高价值顾客成为超市VIP，超市VIP使用的APP上有特殊二维码，通过此二维码，可享受以下服务。
比如可以设立VIP收银通道，刷APP才能进入此通道，不用排队，收银员服务更好，用材质更好的专用购物袋，帮助打包商品。
比如免费提供送货上门服务，在服务台办理商品打包，写明地址信息，超市安排人员送货上门，让顾客购物更轻松简单。
比如提供进口精品水果（有机蔬菜）预定预留业务，帮高价值顾客把关筛选，为高价值顾客提供真正精品水果。

 3/4   首页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾页

BPO网版权及免责声明

1、凡本网注明：“BPO网”或者“原创”的所有作品，版权均属于BPO网所有，其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明：“文章来源：BPO网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。

2、凡本网注明“来源：XXX（非BPO网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。