商超的O2O策略

自从O2O火起来之后，大批写手突变成O2O砖家，到处都是“O2O是什么”“O2O时代的机会与挑战”“O2O的四大陷阱”等文章。内容高端大气正确，就是不能具体指导企业行为。本篇文章只写零售O2O，只说超市O2O具体做什么，为什么这么做，战略思路是啥，不废话。
具体做法基础一：兴趣商品是切入点
消费者为什么会到A超市购物，而不去B超市消费，排除距离等客观因素外，超市在顾客心目中的印象深浅，和此超市拥有顾客兴趣商品数量对顾客抉择有很大影响。
所谓兴趣商品就是顾客最感兴趣的商品，几乎每个消费者都有自己熟悉的兴趣商品，比如笔者只购买老坛酸菜和百家肥肠粉丝方便面，只购买金锣肉粒多火腿肠。消费者逛超市时会主动寻找兴趣商品，一旦进入视线，立即脱颖而出。消费者对兴趣商品价格记得最熟，购买频率最高。人性有被认同的需求，自己喜欢的东西被认同，会产生满足感，所以从兴趣商品入手，最容易打动顾客。
超市O2O让链接的成本极低，可帮助我们了解消费者的兴趣商品是什么，帮助顾客培养更多兴趣商品，加深超市在消费者心目中的印象。 
具体做法基础二：针对高价值顾客提升体验   
超市每期推出DM单（邮报）上的商品价格劲爆，超市促销策略培养了大量只购买红价签（促销）商品的顾客。还剩部分高价值顾客对价格不敏感，红色蓝色价签不会影响他们的购物决策，他们追求品质、体验和感觉。
高价值顾客比低价值顾客为超市实现更可观收益，但超市为他们提供完全一样的购物体验，其实这并不公平，而且超市常用的营销手段比如DM和积分，对高价值顾客毫无吸引力。高价值顾客愿意为额外服务支付费用，那么能否用O2O提升高价值顾客体验，粘住他们，进一步挖掘高价值顾客的消费潜力了。
永辉超市的竞争力是生鲜，胖东来超市的竞争力是服务，大润发超市的竞争力是供应链和综合运营，笔者认为充分粘住和挖掘高价值顾客，也能催生超市核心竞争力。超市O2O有助于发掘维系培养高价值顾客。
具体做法基础三：优化超市购物体验
80后90后逐步成长为消费主力，工业化的传统企业对他们傻了眼，传统招数在新生代面前不管用了。传统套路是大规模生产，降低成本，提供性价比最高的商品。而新生代消费者相对于价格，更看重体验，这种趋势越来越壮大，零售商不得不主动适应消费者变化。
互联网时代链接方式变了，人性需求变了，用传统思想理解管理、员工、顾客已经不合时宜。新一代消费者看重体验，喜欢用玩的心态生活、工作。零售企业在购物中加入“玩“元素，才能更好吸引新一代消费者。

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