“缺货”&“未按约定时间发货”退款入口关闭
2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】【未按约定时间发货】作为申请退款的理由;2016年11月21日00:00:00后上述理由可以选择。设置预约发货时间的商品订单和虚拟订单除外。
商家处理退款申请时间延长说明
处理对于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。
消费者填写退货运单号时间延长说明
对于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。
商家处理退款时间延长说明
如果消费者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者使用快递方式退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内确认收货，逾期未处理的 ，将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。
举证期，消费者/商家举证时间延长说明
对于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者/商家应在申请介入的5日内上传凭证。
举证期，商家预处理时间延长说明
对于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款/退货申请维权，若该维权需要走举证流程，则商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
友情提醒，商家日常发货时间的话术修改，双11当天无法申请退款的话术添加。以前分享时特别说明过，双11当天不建议拒绝顾客的修改地址要求，因无法直接申请退款，顾客不愿意重复拍，反而延长订单处理，可以单独设置修改订单的客服。
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