O2O时代的体验式发展

线上线下是否同价，实际上并不是消费者真正关注的重点。消费者关注的本质是“怎样才能以最低的价格获得最货真价实的商品体验”，仅此而已。
网店实体店皆重在体验
    电商在中国发展的这么多年，国内网购消费者呈逐年上升趋势，网购群体也开始朝着年轻化方向发展，这对传统零售企业来说的确是一个很好的发展机会，甚至还会成为某些企业脱胎换骨实现二次飞跃式发展的契机。
电商对传统企业的发展如此重要，线上和线下的发展冲突又如此明显，实体店该如何来拥抱电商？
其实，不管线下实体店，还是线上网店，面对的消费者都是一样的。逛实体店能给消费者带来更直接的体验，并通过对环境氛围的布置，很容易为消费者营造出一个充满意境，并能产生相关联想的空间，再加上导购员的热情解说，往往很容易达成销售。同样，线上网店的购物体验也是消费者决定购买与否的关键因素。从网店的店面形象设计到产品细节图展示，都是为了给网购消费者带来更好的视觉体验，也就是说线上产品能吸引消费者眼球的时间长短，在很大程度上将决定消费者是否购买。
说到电商的用户体验，就不得不说凡客诚品。凡客的货到付款、满59元免运费、30天无条件退换货等服务给不少消费者留下了深刻的印象。凡客创造性地推出当面验货、当面试穿，满意才收货这一做法，实际上是将线上网店活生生地变成了线下的移动实体店。网购体验、售后服务提升措施，被凡客视为一种对企业品牌的投入，体验服务做得越好，用户对品牌的信任度和忠诚度也会越高。
因此，不管是线下实体店还是线上网店，要想融合的更紧密，取得更加长足的发展，重视客户体验是必然的选择。

源自：孙彩军的个人空间

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