浅谈第三方物流客户关系管理

供应链管理与客户关系管理的整合，企业会因此拥有一个与客户关系管理集成的供应链。这将使得企业能迅速响应客户需求，优化供应链上的资源配置，从而提高企业的竞争力。
1 第三方物流客户关系管理与供应链管理整合的必要性
    在供应链上实施客户关系管理，可以通过供应商合作伙伴关系（B to B）、最终客户关系（B to C），实现信息共享、资源互补、多方互动和客户价值最大化，并以此提升企业竞争力。它并不是指单纯的管理软件或技术，而是结合了企业经营理念、生产管理、市场营销和客户服务等内容的管理方法。通过在供应链上应用客户关系管理，可以改善供应链上的关系管理。凭借客户信息收集、客户行为分析、客户需求预测，可以帮助企业寻找合适的客户；通过与客户交流，可以从中获取大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品的性能、销售渠道、需求变动、潜在客户等，以这些信息作为企业决策的重要依据，将可以改善和发展供应链上成员企业之间的协同关系；通过为客户提供个性化服务，满足客户多样化的需求，提升客户价值，可以发展并维持供应链末端企业与客户的长期关系。
供应链管理与客户关系管理的整合可以增强供应链上企业特别是第三方物流企业的竞争能力。企业如果不能及时掌握市场趋势，不能及时响应客户需求，就会使得供应链由于缺乏信息的交流和成员间的沟通而变得僵化，从而影响企业的竞争力。供应链管理同客户关系管理的有机结合，将可以提高供应链的灵活性，改善供应链的整体性能，从而增强供应链上企业的竞争力。
供应链管理与客户关系管理整合，使得大规模定制成为可能。大规模定制是以接近大批量生产的效率生产商品和服务以满足个性化客户的需求，目标是通过多样化和定制化提供令客户满意的商品并提供相应的服务，但并不相应的增加成本和交货期。它既有助于提高客户服务质量，也可以帮助企业准确判断客户需求，为客户提供符合客户需求的产品和服务，从而使企业获得长久的竞争优势。
总之，供应链管理与客户关系管理的整合，企业会因此拥有一个与客户关系管理集成的供应链。这将使得企业能迅速响应客户需求，优化供应链上的资源配置，从而提高企业的竞争力。同时，两者的结合使企业能有效的管理供应链，实现成本的节约和服务的改善，也能有更多的时间去关注客户及客户关系，更加注重客户关系的改善和客户价值的创造。
2 基于供应链管理的第三方物流客户关系管理分析

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