沪共享平台带来人力资源服务新体验

不久前，职场新人小王成为了上海外服的雇员。让他感到惊讶的是，在办理入职手续时，既没有准备大量的纸质材料，也没有经历繁琐的递交程序，所有办理手续都是在线轻松完成的。“之前一直听同学说，办理入职是个麻烦事儿，材料多，流程长，不来来回回折腾个几次肯定搞不定。没想到上海外服的入职服务这么人性化，我足不出户就全部完成了，真是太方便了！”小王感慨道。
作为国内服务规模最大的人力资源服务企业，上海外服每月承载着上万名雇员的入职服务，仅2014和2015两年就累计完成了22万余名雇员在上海地区的入职工作。为了提高服务效率，提升用户体验，上海外服几年前就推出了在线入职服务。如今，随着上海外服“微助手”等移动客户端的设立和升级，这项服务也更趋成熟与完善。凡是由上海外服提供入职服务的企业，其员工均可在线录入、查询和修改各项入职信息，身份证、学历证、社保缴交记录等关键材料也可通过手机拍照后直接上传，大大缩减了员工入职的时间成本。同时，企业HR也可同步实时在线查阅新员工的入职情况。
一项小小的在线入职服务，让员工和企业HR都感受到了人力资源O2O服务的便利和快捷，而这背后蕴藏的正是上海外服敢想、敢试的行业智慧。”据上海外服共享服务中心总经理王旭东介绍，为了实现“前一天收到员工材料，第二天下班前就完成入职办理”的服务承诺，上海外服的在线入职服务创新性地引入了“条形码”管理方式。所有入职员工的材料信息均以条形码的方式扫入系统，由系统自动识别分类，大大提升了信息录入的效率和准确率，也为后期信息归档和调阅提供了便利。
集约化的服务模式不仅适用于流程性的入职办理服务，还在热线咨询等声讯服务中显现出其独特的价值。“如果我在外地出差时生病了，那看病费用怎么理赔？”“生完孩子，我能拿多少生育金？”“我暂时不买房子，是否可以用住房公积金支付房租？”……每天，上海外服4001962002的声讯热线都会接到上千个此类咨询电话。为了让所有坐席都成为问不倒的“全能专家”，上海外服想出了通过建立知识库来集约共享业务知识的妙招。将所有与业务相关的政策法规、产品服务内容等进行汇总、梳理和分类，当坐席接听到雇员的咨询电话时，马上可以通过搜索关键词的方式找到最权威的解释，在第一时间反馈给雇员。同时，上海外服的专家团队还会根据政策及业务的变化，对知识库进行实时更新。如此一来，声讯服务的效率和满意度都得到了大幅提升。

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