BPO(业务流程外包)是一种极具创新意义的业务战略

2016-10-10 19:36:28
[ BPO网导读 ] 业务流程外包BPO ( Business Process Outsourcing ),是指企业检查业务流程以及相应的职能部门,将这些流程或职能外包给供应商,并由供应商对这些流程进行重组。BPO是将职能部门的全部功能(比如事务处 理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务)都转移给供应商。外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是根据服务水平进行支付的,将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度联系起来。


b. 网络是实现客户与供应商关系自动化的最有效的工具;
c. BPO关系是集成的Web Services模块,通过Internet实现客户与供应商关系的自动化。
5) 目前,我们正处在BPO生命周期的起始阶段,它将通过以下三个步骤逐渐发展:
a. 基于IT项目的外包;
b. 基于任务的外包,如呼叫中心;
c. 业务流程外包,如人力资源外包。
每个阶段都会产生一些好处,开始是成本削减,然后是产品成本降低,长期还会产生全公司范围内的好处,包括提高能力利用率、增加收入。
6) 我们认为BPO是一个多阶段的投资循环,在未来几年内将产生巨大的经济效益。最主要的供应商有Accenture、IBM、Infosys、Wipro。这些公司都有可能成为BPO市场的领导者。
3. 怎样分清名目众多的术语
正确地理解术语是做好任何事情的前提。这部分将提供一份BPO的术语,并对每个术语做详细的解释。
1) 业务应用外包(Business Application Outsourcing) 公司A(供应商)将软件出租给公司B(使用者)。企业越来越多地通过租赁来获得像ERP、CRM、消息与协同工作、电子商务之类的软件。供应商提供重要的 企业应用的主机服务和管理。这样做的目的是减轻企业的日常管理工作、降低总拥有成本(TCO)。供应商的主机服务保证了应用的性能和可靠性。这也称为 ASP服务。
2) 业务流程外包(Business Process Outsourcing)
业务流程外包是指企业检查业务流程以及相应的职能部门,将这些流程或职能外包给供应商,并由供应商对这些流程进行重组。BPO是将职能部门的全部 功能(比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务)都转移给供应商。外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是 根据服务水平进行支付的,将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度练习起来。
3)业务流程离岸外(Business Process Offshoring) 业务流程离岸外包是将业务任务(如医疗转录)或业务流程(如呼叫中心)转移到低成本的国家(如印度、菲律宾)。供应商与企业之间的交互主要通过电话和网络 进行。离岸外包通常包括的任务有会计处理、信用卡处理、呼叫中心、翻译、转录等。大部分任务不需要与人进行交互。支持职能的离岸外包还是相对较少的。离岸 外包的风潮开始于80年代,在90年代加速发展,到2000年达到了颠峰。随着全球经济增长放缓,离岸外包成为节约成本的有效措施。
4) 企业转型外包(Business Transformation Outsourcing)企业转型外包是更加战术性的BPO模式的自然拓展,它涉及到所有后勤功能的外包,以及全面的企业转型管理流程外包。它的目的是实 现BPO运作长期利益最大化,进行全面的企业转型。转型外包不是战术性问题,而是一种前瞻性的战略变革工具,它的理论基础是:只有通过企业转型才能获得大 幅度的绩效提升。


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