营业厅正在试点‘店长承包制’ 外包营业厅继续试水

2012-11-28 09:45:20

[ BPO网导读 ] 出现的外包营业厅问题已经解决，下一步，所有的新建营业厅仍将外包给联通华盛来经营;天津联通的自有营业厅渠道的改革仍在进行，八个自营营业厅正在试点‘店长承包制’

　　基于这两点，“网格化管理”这一新鲜的创新服务的管理模式将是中国联通未来相当长时间内经营工作的重中之重，自有渠道则承担了更多的落地重任。
　　“运营商的发展模式一般是：初级阶段为大力拓展市场，要依靠来自外力的社会渠道;当发展规模和效益达到一定程度，会重新将自有渠道壮大成主要渠道。”某运营商分析人士表示，这只是联通渠道改革的一个开始，加大销售服务团队，后台支撑逐步外包，将大势所趋。
　　不过，上述分析人士表示，运维人员转为营业厅服务人员，将存在大量问题，例如，运维人员多年来与线网打交道形成的固化思维，不适应面对客户的服务工作，知识结构有冲突，年龄老化。他表示，要实施这一大胆改革，天津联通除了需要安排强有力的突击培训，在岗位安排上也应循序渐进，从引导员开始，逐渐过渡到营业员。此外，“发挥运维人员在社区服务经验丰富的优势，推动营业服务向社区延伸。”

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