BPO项目运营可执行方案

招聘具体实施：具体招聘过程中，招聘专员需耐心解答学生疑惑，从学生第一次接触企业就为学生传达企业浓厚的文化理念，使学生积极参加实习和兼职。实施分为以下几个步骤：
    建立筛选：在筛选过程中，一定要坚持宁缺毋滥的原则，保证第一次招聘的人员整体素质偏差不能太大，才能在起初运营就建立良好的文化氛围。
    初次面试：初次面试在与员工的交谈中确定他的稳定性，对工作的认知度以及对工作环境及条件的期望值。
    技能考核：通过电话考核员工的语音基础，通过对计算机的简单操作考核员工对常用操作的熟悉度。
    综合面试：通过深入交谈加深对员工的了解，最终确定是否可以录用，一经录用的员工，需用心培养，尽可能的为员工提供更多发展的平台。
B、    时间安排：每周一至周五正常上班时间均可进行面试，有需求的时候补充人员，无       需求的时候储备人员。
C、    负责人：一线坐席人员经人事甄选，运营部门负责人认可即可参加入职培训，管理岗位及特殊岗位需经部门总经理批准后方可确定。
2、人员培训
   A、工作安排：
   制定培训计划：此计划应该包括月底计划，季度计划及年度计划。类型需分为定期培训和不定期培训；内容包括一线员工培训及管理层培训。
 确定培训流程：
    岗前培训：用于新招聘的员工
    岗前强化培训：实用于离岗一个月以上，或者由其他部门调度到本岗位的工作人员
    在岗培训：为保证呼叫中心员工对新业务、新系统、新流程及新功能等方面的及时培训，从而确保服务质量及客户满意。
    离岗培训：适用于连续两月同一绩效指标未达标或半年内一个绩效指标累计三次未达标的员工，离岗进行相关培训，达到提高绩效水平和服务质量的目的。
   （实际在培训环节，会衍生出很多的细节，所以根据公司情况，最好制定相应的培训管理体系，整个体系应该包含培训总体框架、培训方式、培训工作流程、培训调查需求管理、培训计划制定、培训课程开发、培训课程实施、培训师资选聘（公司内部借岗）、培训效果评估、培训意见反馈等）

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