BPO项目运营可执行方案

2019-08-07 07:09:42
[ BPO网导读 ] BPO项目运营可执行方案(预案) 目的与原则,根据公司发展目标需要,特制定本运营执行方案。
此方案为初步设定,还需修改及完善,故不能作为唯一参考方案。此方案为内部资料,禁止外泄。

BPO项目运营可执行方案(预案)
第一部分  目的与原则
一、    根据公司发展目标需要,特制定本运营执行方案。
二、    此方案为初步设定,还需修改及完善,故不能作为唯一参考方案。
三、    此方案为内部资料,禁止外泄。

第二部分   可执行方案细则
一、    准备工作
1、    会议分析
A、    参加人员:所有与BPO项目运营相关的人员
B、    会议内容:会议分析BPO项目运营,让所有参与人员了解熟悉从技术、运营到销    售各个环节的情况。
C、    人员确定:根据工作需求确定运营部门的组织架构、岗位说明以及当前人员配给。
D、    完成时间:BPO项目运营正式开展前。
2、    工作分配
A、    在了解当前情况的基础上,确定运营开展所需提供哪些准备工作。
B、    进行准备工作的分配。根据准备工作分配后预期完成的时间确定运营项目正式开展时间。
C、    准备工作分配后需在预计时间前按时完成。
3、    负责人:运营管理最高管理人员监督协调各项工作的完成情况。
二、    执行细则
1、    人员招募
A、    工作安排:
制定招聘计划:制定详细的招聘计划,此计划应该包括:招聘人数、招聘条件要求、用工方式、招聘渠道等。
    其中招聘人数应该根据坐席数量、项目要求以及人员排班设定来确定。
    招聘条件基本为:普通话标准,语音甜美,工作热情,表达和沟通能力良好;
有良好的团队协作能力;会计算机基本操作。
    用工方式一般采用兼职或者实习,在职期间,与兼职或者实习生都需签订临时劳动合同,以保证双方合作顺利。
    招聘渠道目前可先采用两种方式:① 与学校协商配合,学习负责通知和组织在校学生参加课堂宣讲,企业在宣讲课上给学生培训呼叫中心相关知识,介绍呼叫中心工作,分析呼叫中心未来发展,使学生主动报名参加课外实习。②可与学校社团联系,由学校社团组织学生参加兼职。后期等运营稳定后可再开发其他人员招聘途径,包括校企联合办学,学校订单实习等等方式。


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