电商企业信息技术外包发展趋势

　　三、IT外包——一个双赢的结局
　　2004年我国IT服务市场的市场容量达到43亿美元，预计2009年将突破110亿美元；IT外包服务的比例将由2004年的10.2%增长到2009年的19.5%。企业如何借助外力增强企业完成战略目标的能力、IT服务商如何让IT服务为企业创造持续价值已成为行业的焦点。
　　1.选择服务商原则
　　(1)效率与质量。面对全球一体化的经济发展和网络经济热潮的挑战，电子商务企业面临着信息技术与策划、维护与管理等问题。除价格、服务范围外，个性化、质量与效率是双方必须面对的首要问题，服务商的任何差错或遗漏将会导致企业电子商务的失败。
　　(2)需求与优势互补。从电子商务发展过程分析，企业需求和IT外包服务需求始终是相辅相成的。对IT自营企业而言，大量的人力物力财力投入使其电子商务业务与IT发展自成一体，但其占的比例有限。企业IT外包发展战略则不同，其集中有限的资源于电子商务市场的开发和核心业务，尽管目前IT外包服务总量供过于求，但双方需求的趋势没有变化。一旦企业对IT外包的内外部环境考虑成熟并实施外包，双方的优势互补即能体现，双方在成本和技术方面都能寻找一个切入点，发挥二者最大能量。
　　(3)信任与合作。IT外包合作关键在于信任关系和共同目标的建立，包括共同赢利、共担风险、目标资源优势互补和共同发展。双方的思路需要沟通，彼此交换信息和问题。信任来自于长期合作，有健全机制和审计手段，目的在于消除猜疑和误会。企业IT外包作为一项长期的发展战略，合作双方应从简单的服务供求关系转变为密切的合作伙伴关系，建立有效运营机制。
　　2.合作方式。
    IBM全球服务部中国区战略外包副总经理郭世勋先生指出，为确保战略IT外包合作成功：一是必须作出规划以与服务提供商协作，而非对其进行控制；二是基于持久、独具特色的因素而非表面因素来确定合作伙伴选择标准。他分析了合作失败的三种原因：最初的外包方法处于战术而非战略层面；工作范围没有明确定义或定义得很糟糕；合同管理是按照敌对而非合作方式开展。IT外包追求的是双方利益最大化，目的在于提高行业竞争优势和利用IT创新机会，最终实现依靠服务商不断创新来帮助企业达到其目标的能力。IT外包的关键是创建适应变化的合作机制，根据双方的不同需求，合作方式可呈多样化。如惠普公司外包服务主要包含两个层次：一是客户为了降低成本、提高效率而把一部分非主流业务外包出去；二是策略联盟即客户与外包商缔结联盟，包括兼并重组和资本运作等深层次合作。从双方合作的行为和关系分析，IT外包合作方式可分为三种，不论企业采用哪种外包形式，IT外包在企业电子商务中都起着积极推动作用。

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