电商企业信息技术外包发展趋势

　　2.管理理念因素。企业的管理活动必须围绕企业核心竞争力因素进行，成功的企业在于扬长避短，发掘与众不同的竞争优势。在电子商务企业中有这样一种现象：企业规模大小决定企业的管理手段和方式的实施，即中小型企业由于人、财、物的限制，其IT外包相对普遍；而规模较大的企业，IT业务倾向于自身开发和运作。这会产生两种结果：是中小型企业在整个电子商务中所占的比例不太，IT外包低层次，与高速成长的IT外包战略有较大距离；二是规模大的企业管理模式多元化导致企业管理活动的复杂化，能否做到综合协调，有的放矢，保证企业IT满足业务发展的需要是不可回避的问题，往往造成操作方案、改革创新不能与时俱进，对IT领域规范管理和整体规划能力不足，执行能力不强，市场服务质量下降。
　　3.人力资源因素。企业IT外包并不意味着企业对服务商的工作放任自流，企业必须有IT工程师与其进行工作沟通并对其工作进行监督、检查和评估。企业拥有工程师数量和级别难以确定，工程师和技术骨干的配备及其能否适应现实和未来发展需要关系到企业人员的需求分析及招募、投入与产出和服务与质量问题，企业IT人才缺乏会给企业稳定性带来负面影响。一旦IT外包后，企业又担心服务商因专业人员水平不够而造成企业业务发展不稳定。
　　4.投入与回报因素。IT外包最终是为了解决企业投资成本与业务需求之间的矛盾，投资与回报是企业在制定是否需要外包和如何实行外包时首先考虑的问题：一是满足现状或被动式的投入资金以免在竞争中被淘汰；二是讲究长期效益，投入大量资金以保持IT外包的领先。但现在企业普遍担心的是IT外包能否降低成本，减少自身管理的压力，满足市场需求，或是企业投入与服务商信誉和服务质量。在电子商务中，投资回报率对IT外包的功能成本和动态成本难以预测分析，对自营成本与外包后潜在成本比较后再确定IT服务系统自建还是外包，在这双向选择过程中如何用成本来衡量。
　　5.技术因素。企业IT外包前应了解服务商的发展战略、管理模式、服务质量等。从技术角度分析，企业必须从可获得性即服务商是否能够提供企业所需要的IT技术服务、实效性即服务商是否能及时地为企业提供服务、可靠性即服务商提供的服务是否可靠足以满足企业所期望的服务目标等三个层面去权衡和选择服务商。许多企业如著名的IBM、HP、EDS、CSC等专业服务公司寻求IT服务支持，而众多IT服务商倍受冷待。目前国内服务商一般都是50～100人之间，所能承接的外包业务大都是低端的软件开发和维护，中高端业务无法涉及，全年业务达到1000万美元的更是屈指可数。与印度动辄三五万人、一个订单一个亿的大企业相比，两者之间存在着一定的差距。我国在规模、资金因素导致企业技术研究上的不足显而易见，突出表现在技术革新和投资回报上。

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