解析呼叫中心外包的项目管理

2016-12-09 08:59:48
[ BPO网导读 ] 目前越来越多的呼叫中心在资源、经验盈余的情况下,开始大举进入外包市场,但是客户服务与外包服务仍然有着很大的管理差异。外包呼叫中心大都采用项目管理的方法,那么如何进行有效的外包项目管理


以上所有工作完成后,项目经理的运营任务已基本完成,剩下的工作就交由运营经理完成。运营经理需要帮助项目经理完成相关后期协调工作并根据项目经理运营项目的结果对项目进行评估和考核,并协调相关部门落实考核结果。自此,一个外包项目就算基本完成了运营任务,其它的工作可以交给市场部和财务部处理,比如客户关系维护和深度开发、项目盈利财务报告等。
 


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