浅谈通过社交网络做品牌营销

新浪微博推出了“企业版微博”，淘宝网也推出了叫做“掌柜说”的卖家主页，加上此前就有的人人网的“公共主页”、开心网的“机构主页”和豆瓣网的“豆瓣小站”，国内主流SNS平台基本上全部开通了针对企业、机构、名人的高级主页，我们在本文中将其统称为“品牌主页”。
从facebook的情况来看，多数品牌主页的流量都已经远远超过了企业的官方网站，因此，开设品牌主页应该是企业在网络营销方面的标准配置。
品牌主页能干啥
 “品牌主页”是指企业在社交网络上开设的官方主页。企业通过品牌主页在社交网络上吸引哪些对品牌感兴趣的用户成为粉丝，通过发布一些企业的内容（资讯、产品信息、活动）和用户进行互动交流。品牌粉丝也可以通过成为品牌主页的粉丝随时关注该品牌的最新资讯，品牌粉丝之间也可以进行互动交流。换句话说，企业的品牌主页就是企业在社交网络上开设的企业官网。
企业可以利用品牌主页做一些这些事情：
1.   信息发布和传播
企业可以利用品牌主页发布资讯和产品信息、组织活动，这是品牌主页最基本的功能之一。用户通过成为品牌粉丝就可以及时或者品牌的最新动态。
2.   倾听用户声音
现在的用户，遇到一些不满意就会在企业的品牌主页上留言抱怨，一旦问题得不到解决，用户就会扩大传播。企业通过及时回品牌主页中的一些用户问题，可以将一些问题化解，避免事情的进一步激化。通过一对一的回复，既能让其他有同类抱怨的人受益，又能让用户有受到重视的感觉。
3.   与用户对话
以DELL为例，DELL在人人网上开设了公共主页“DELL潮流旗舰店”展开各式基于产品的沟通和活动。而所有的互动都围绕“贴近顾客”的宗旨进行。为了充分发挥粉丝的口碑价值和提高信任度，DELL设立了“课戴表”形象大使，为人人网上的顾客在线答疑并引导讨论，将枯燥的客服工作化身为品牌粉丝间、粉丝和预购者间直接的答疑与探讨。
4.   直接销售商品
对于一些企业品牌来说，做营销的目的是为了获得更多的销售，而国外有很多零售商已经在facebook上开设店铺直接向粉丝销售商品。新浪微博企业版目前还不支持直接进行销售，但是主要服务于餐饮服务业的“微博预订”频道则能够提供预订服务。快书包采用了一个折中方案实现了其微博企业版的直接销售：即先在微博预订频道开设了一个预订页面，然后将其链接发布在企业版微博页面。未来国内的社交网络一定会开通带有直接交易功能的品牌主页，这只是一个时间问题。

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