详解万达的电商

[ BPO网导读 ] 在与马云立下赌约的一年后,王健林笑言,“之前对万达电商的理解是完全错误”,然后将赌约撤销。事实上,在赌约立下的那一刻,万达就开始紧锣密鼓地布局线上业务。不卖货、品类少……业内更习惯把这个万达推出的电商网站归类为“半成品”,而对于万达来说,在其庞大的O2O战略之中,这只是一个开始。

　　“不过要考虑一点是万达在商场里面如何推动线上工具。”黄嘉榔说。
　　除了商家惯用的免费注册以外,王健林将万达吸引会员活跃起来的方式归纳为三个渠道:一是线上线下的消费返点,消费者在任何一种渠道获取的返点均可在万达所有业态通用,二是其他增值服务,三是消费培训。
　　值得注意的是伴随万汇网同步上线的手机App应用,业内对这一点的认可度远远高于网页,甚至有人认为有App就够了,网页版多此一举。
　　但遗憾的是这一更得人心的产品App在技术方面还需要完善。“你应该试试在万达官网上订电影票,绝对能让你崩溃。”一用户在微博上抱怨。
　　大数据背后的野心　
　　好在一切都在完善之中,王健林谈起这些也始终呈现充满信心之态。他的最终目标是整合万达旗下所有业态,包括商场、院线、酒店、度假区等,共同为“大会员”制的电商平台服务,3年做到1亿会员。
　　“万达这么大一个公司,这么多零售资源,不做线上太可惜。”王健林说。
　　正如雅座CEO白昱所说,互联网的最大魅力就在于网上的行为全部都可以被“追踪”和“引导”。
　　通过对线上浏览、分享、活动、购买等信息的分析,网上商家可以很容易地了解到消费者的购买需求及潜在购买需求,这使得网络推荐成本非常低,而消费者的满意度很容易得到提升。而线下商城的营销从来都是粗放式的,无论是店内的广告、店外的宣传,甚至明星造势都是广告式的投放。长此以往,有活动就有销量,活动结束则销量骤降。
　　通过准确的光电计数,2013年约有十几亿人次进入万达广场,根据万达自己估计,2015年大概会有接近140个万达广场,平均每个广场2000万人,一年有超过20亿人次会进这个广场,大概会有上百万台车进去。
　　“但是这些人是什么人?哪些年龄段的人?他的消费习惯是什么?他的消费层级是哪些?并不清楚。”王健林说。
　　万达的确拥有中国企业独一无二的线下资源:一百多个广场,将近一百个酒店,过几年后还有若干个大型度假区,几十亿人次的来来往往……线上的布局让万达可以精准把握用户群体、掌握用户消费习惯,让整体营销更为有效。
　　“经过一年多的开发研究,我们的电子商务模式是什么呢?简单说就是建立会员体系,用现代的移动终端的先进技术,这个很简单嘛,把会员消费的次数、额度、喜好和所有的这一切东西建立和掌握起来,然后根据大数据来做出分析。根据这个针对性地来进行下一阶段的招商和调整商家布局,就是做这种模式。”这是王健林给出的答案。

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