解析绫致O2O的三大价值

但是这基于什么？
基于我对这个导购非常信任。
这种信任下单是在电商环节解决不了的。电商是消费者在电脑屏幕上直接选，你下完单后等快递，拿到衣服还得试一下看是否合适。但是我们的做法比传统的电商线上下单多了一个跟导购的互动环节，而这个导购是一个长期服务于你的私人定制。
比如说你跟这个导购关联后，他可能会长期为你定制服务。你需要什么，就给他发一个。你可以关联好几个长期关注的品牌，跟他们说需要什么，三家都推送，推送完了之后你觉得谁合适，“啪”就下单了，一下单48小时送到你家里，非常方便。
这种私人定制服务，使得O2O给顾客带来更多信任的价值。
腾讯还在研制一个导购APP软件。比如说你是我的顾客，到店以后咱俩关联，以后凡是你遇到任何服装上的消费困难，都可以给我发，不用在来之前漫无目的看，你可以先筛选一遍，我帮你做好所有筛选的准备，咱俩预约好，试衣间我都给你准备好。
你要的款式如果我家店没有，我会给你调过来，保证把这个业务做得更完整。于是，导购跟顾客的关系就变成了私人着装顾问。当然，这对导购提出了更高的要求。
大家知道，线下店的顾客体验失败还是挺多的。10个人进来，目前的成交率是在百分之二三十，剩下还有70%的人是不成交的。不成交就是失败，顾客是失败地出去，对这个品牌印象都不会好。
但是，我们这项业务会尽量挽回那失败的百分之七八十。第一，你可以预约试衣服；第二，若断码，导购可以帮你调库存，整个季节全系列每个款、每个颜色、每个尺码的货，都能够提供给你。
这样就能够保证任何一个顾客走到一家实体店，成功购物的体验会从20%升到50%，这对于顾客来说也是幸福的。
第三个：延伸服务价值
很多顾客女士买衣服，担心自己老公不喜欢。没关系，试穿完之后可收藏，回到家再问老公的意见。
如果老公说行，OK，我就可以直接在家下单，而不是像以前一样再回到实体店购买。这种客人就是丢掉的80%——由于担心这个衣服老公不喜欢，就不买了。
所以，现在这个模式就是把整体的销售从实体店卖到所有消费者的生活当中。
这一点是非常高明的价值，通过这种收藏再购买的顾客，也能占到百分之十几，还是挺高的。
来源：亿欧网

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