解析绫致O2O的三大价值

2014-04-24 08:16:22
[ BPO网导读 ] 每一个渠道的出现,一定是对原有渠道的一个完善,一定是对你的总量有帮助,你才会去投入这个事情。本文详解绫致O2O模式下对线下店带来的价值所在:❶引流价值;❷互补价值;❸延伸服务价值。

第一个:引流价值
O2O这项业务开展起来,很多百货公司的人也担心,说你们公司准备怎么搞?你要这么搞了?线下你还要不要了?
其实,这都是不了解我们做O2O的目的。
如果我只是把线下店的业绩搬到了腾讯的O2O上,这不是我的初衷。我只有10块钱,挪出2块钱到这儿,这边是8,这边是2,没有意义。
我也不去搬电商部门的,电商部门有2块钱,我搬1块钱,这也不是我的初衷。我们的初衷是每一个渠道的出现,一定是对原有渠道的一个完善,一定是对你的总量有帮助,你才会去投入这个事情。
这个模型的第一大价值就是,把客流量带进了Vero Moda店,而不是说这个人去线上消费了他就不来了,这种人其实是少的。
这个模型还可以跟顾客互动,比如你在手机上向顾客推荐10款衣服。
原来我们想,在线上推荐,他们是不是就不来店里消费了?
实际上不是。你推荐10套,他有喜欢的,就会跟导购预约,到时候去你家门店试试看。
看到没有,他的反应还是说我要回到实体店去亲自试一试!
这样做的作用是什么?
是让顾客更有目标性地来购物!
消费者购物有一个问题:我今天带着目的去购物,但是我不知道哪家店有我想要的,我得一家店一家店地扫,效率非常低。
如果有了这项业务,就不一样了。
比如我今天需要一件粉色的皮衣,逛之前可以给我关联过的导购们发一个邀请,说你家店里有没有粉色的皮衣。导购可以在他的购物专区里面筛选出我想要的,把这些款式推送给我,然后我挑出三件不错的,帮我留下,跟你预约一个时间什么时候去一下。
这样就会让消费者从原来漫无目的的消费流程,转变成更有效率、更有目标型的消费。
很多人像百货公司那样担心客流量会不会走?其实我们用了这项业务,反而带来了更多的人回来。
我们12月份跟腾讯做了一个大促业务的推广,VM店里热火朝天。那天还是周四,有很多顾客专门过来体验这项业务,商场的人说,没想到这个业务反倒是把客流量拽回来了。
所以,后来有很多商场给我打电话,他的反应不是说“你们公司要干什么?”而是说“你们这个业务是跟腾讯谁合作的?你们把这个人推荐给我们一下,我觉得你们这个挺好的,把人都拽过来了,我们也跟他们互动一下,看将来能不能把我们的商场也做成这样。”
第二个:互补价值
很多人生活节奏非常快,没空买,怎么办?
你就可以跟导购讲,需要一个什么样类型的衣服,你推送给我,我去门店试穿。但是如果今天时间实在抽不开身,又急需这件衣服,那我就可以线上下单。


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