电商逆向物流--唯品会的退换货管理

通过双侧双层输送线的使用，有序高速地处理退货作业，可以使退货收包处理效率比原来提高一倍。
极速退款
唯品会办理网购退款都是按照消费者付款的方式原路返回，由于当前银行处理退款流程较长，不利于客户的二次购买以及资金回流。极速退款，顾名思义就是加快退款的速度。唯品会计划通过优化“退款节点”以及“退款路径”来实现极速退款服务,为客户带来超爽体验。唯品会将原来的退款转为付款方式，能够替客户减少回款时间1~12个工作日。
逆向物流（退货）的信息化建设
电商的正向物流由客户在PC或者移动设备上发起，全程为展示系统购物车订单系统库存系统支付系统结算系统仓储管理系统运配系统落地配。逆向物流的信息化相对于正向物流来说刚好是相反的，全程为快递系统运配系统仓储管理系统整理中心订单系统结算系统支付系统，其难点在于需要逐一验证正向物流的各个环节。例如：退回来的商品是否销售过；订单是否在规定的时间内完成退货；订单结算的时候是否参与过优惠活动；订单支付是通过何种支付方式和支付路径。所有的原始信息都需要完全匹配才能够真正实现逆向物流。这中间还会有很多的异常情况是信息系统无法自动判断的，需要客服人员和客户一一确认，这样就会有和客服系统的数据交互。
贯穿于上述多系统的一项重要技术是电子数据交换EDI。虽然这项技术并不新，大多数公司也都已经采用了EDI，但如何使如此多系统的对话过程实现自动化，依然需要花费大量的资源去实施统一的EDI系统。只有所有的系统都能够沟通自如了，才能让整个退货流程顺畅起来。
尽管唯品会的退货比例较高是业内众所周知的，但不得不说，唯品会在电商界的异军突起，逆向物流的顺畅运作给客户带来的满意度和良好的消费体验是功不可没。

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