电商逆向物流--唯品会的退换货管理

（2）入库质量检测IQC（Inbound Quality Check）
随后收货人员会对包裹内的商品扫描并记录订单退货明细，同时对商品做质量检测，进行区分处理：质量完好的才可以继续进行二次售卖；如果包装破损的需要进行整理，后续可以卖给员工；如果质量不合格就会进行销毁处理。
（3）整理
对于包装有轻微破损的商品需要进行加工的就会进入到整理环节，操作人员会按照要求对商品进行折叠、重新包装等工序。
（4）上架
所有完成收货和质检的商品都会上架到不同的客退库位上，正常品客退库位、残次品客退库位。系统会根据质检结果来分配不同类型的库位，操作人员按照系统提示进行上架操作。
（5）退款
一旦完成收货，仓储管理系统会将退货信息上传给网站系统，网站会根据当时订单成交的价格来计算应退款额，随后支付系统会按照客户当时的付款方式原路返还给客户。
至此，一个完整的退货流程完成。其实，在退货的过程中还会遇到很多异常情况。例如：退回了不在订单中的商品；退货包裹中没有当初的销售清单；一张销售订单分多个包裹退回来等。唯品会也都按照对应的SOP（标准作业流程）进行处理。
逆向物流（退货）的创新和优化
尽管已经具备了完善的退货处理流程，但是对唯品会来说，服务好会员是永无止境的创新动力。因此，唯品会将考虑采取多种举措进一步优化退货物流。
上门揽退
以前唯品会不支持上门取件。消费者要退货，先要填写退货申请，等待审核通过后需要自己联系快递公司邮寄商品到唯品会。唯品会在退款时把运费补贴至消费者账户，但许多顾客依然觉得退货是一件麻烦事。为此，唯品会从2014年底开始尝试上门退货服务，消费者想退货时，只要点击鼠标，快递员就会上门进行现场验货退货，唯品会收讫后将运费返到消费者名下账户。上门退货服务的最大亮点在于方便消费者，使顾客足不出户就能退货，传统的在线审核也将改为快递员现场验货，此举大幅度提高了唯品会的退货效率。
高效的自动化流水线处理
唯品会现在的退货流程是全人工处理的，随着订单量逐年翻番，退货量也随之上涨。如何更快速高效地处理退货呢？增加场地、增加人员固然是一种应对退货包裹增加的方式，但肯定不是最佳方案，因此唯品会引入了自动化设备处理退货物流。
具体来说就是：利用上下两层流水线，下层放入退货包裹，拆包人员取下包裹拆开后放到周转筐内，扫描包裹上的运单号并与周转筐号对应起来，然后把周转筐放到上层流水线上。同时，把拆下来的废包装通过输送线自动运送到垃圾处理点统一处理。收货人员在流水线的另外一侧取下周转筐进行收货扫描，通过扫描周转筐就可以知道是哪个客户哪张订单的退货，同时进行货品质量检查后将其放入周转箱内，然后把周转箱放到下层输送线上。输送线自动把周转箱送去待上架口，上架人员拿到周转箱后根据系统指示就可以完成退货上架。

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