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欧元区企业外包业务有所回缩
二是服务外包企业规模提升空间巨大。人员是衡量服务外包企业实力的重要指标。尽管我国服务外包企业已成长起多家万人以上规模的企业,但总体来看,企业规模仍然偏小。以领军型服务外包企业为例,2011年,印度超过10万人的服务外包企业便有塔塔咨询服务公司(TCS)、印孚瑟斯(Infosys)、维普罗(Wipro)三家。而直到2012年,经由文思、海辉两家国内大型服务外包企业合并后,我国才首次出现规模超过2万人的服务外包企业。服务外包企业规模偏小,难以形成全球营销、交付网络体系,客观上制约了我国在国际服务外包市场上的议价能力和市场开拓空间。
三是人均年服务外包营业额仍有待提高。人均营业额是衡量企业业务层次和服务能力水平高低的重要指标。2012年,我国重点服务外包企业人均营业额仍处在2万至3万美元之间,领军型服务外包企业人均营业额刚达到3.31万美元,而同期印度服务外包企业人均营业额则位于5万至6万美元之间,国际商业机器公司(IBM)、惠普、富士通等全球服务外包巨头人均营业额则在10万美元左右。考虑到人民币升值和劳动力成本上升等因素,我国离岸业务利润水平大幅下降。而印度则实现了离岸业务的非线性增长,离岸业务赢利水平进一步提高。
四是服务外包企业区域分布悬殊。从企业的地区分布来看,东中西部地区服务外包产业发展差距较大。450家重点服务外包企业中,约79%的企业位于东部地区,中部地区重点服务外包企业略高于西部地区。从服务外包业务收入来看,东部地区企业服务外包收入占450家企业服务外包营业收入的90%以上。从人均离岸服务外包收入来看,东部地区服务外包企业年人均离岸服务外包收入约2.81万美元,中部地区为2.18万美元,而西部地区则低于2万美元。可以发现,东部地区服务外包产业发展遥遥领先于中西部地区,统筹协调推进区域服务外包业务发展是我国服务外包可持续发展亟需克服的重要挑战。
前景与对策:
推动服务外包企业转型发展的重要举措
加大在岸服务外包业务开拓力度。随着国内市场的不断成熟与发展,如金融、电信、教育、医疗等业务的不断释放,统筹推进离岸市场开拓与在岸市场挖掘,特别是加大开拓在岸服务外包业务是推动我国服务外包产业实现跨越式发展的必然选择。如在承接国际服务外包业务发展资金、服务外包人才培训资金等优惠政策支持中,进一步放宽对离岸比例的要求。在技术先进型企业资格认定中,进一步降低对离岸业务比例的要求。贯彻落实《关于政府向社会力量购买服务的指导意见》,推动政府机构将电子政务建设和数据处理等业务发包给专业服务供应商。积极引导各类企业创新管理运营理念,购买专业服务,开拓在岸发包业务。我国服务外包企业应充分利用国内市场效应,把握机遇,在大力开拓、承接在岸服务外包业务中,不断提升专业服务能力,稳步提升在服务外包市场竞争力。
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