从HR做到HRD，必须关注人性，把人性充分运用起来

2016-06-16 09:02:15

[ BPO网导读 ] 老板都希望HR作为一个服务部门，能为部门、员工提供好服务，让员工产生好业绩，推动公司不断发展。但在实际工作中，HR还要面临劳资纠纷、调岗分歧、降级矛盾、考核争议等挑战，不拼爹不拼命、还能在各类问题中游刃有余的HR，98%靠的是对人性的理解，只有2%才是专业！

老板都希望HR作为一个服务部门，能为部门、员工提供好服务，让员工产生好业绩，推动公司不断发展。但在实际工作中，HR还要面临劳资纠纷、调岗分歧、降级矛盾、考核争议等挑战，不拼爹不拼命、还能在各类问题中游刃有余的HR，98%靠的是对人性的理解，只有2%才是专业！
所以说，想要从HR做到HRD，必须关注人性，把人性充分运用起来，HR烦恼可以减少一半以上！
1 掌握人性并运行自如
人性好比浩瀚的大海，深邃广阔，很难穷尽。我相信戴尔·卡耐基的《人性的弱点》很多HR都拜读过，可是你把他所说的内容拿到你同事身上去验证过吗？
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，作为HR，你应该对公司员工的人性进行研究总结。比如，我曾对一个企业300名员工的人性特点进行过分析，得出了以下4个特点：
他人认可
人有三种：为自己而活，为身边最亲的人而活，为陌生但更需要帮助的人而活。
其中，为自己而活是没有成就感的，完全生活在自私自利的狭小空间里，这种人在初试就被out出局了，没有哪个团队不希望自己的成员是相互帮助支持的。只有上升到为他人而活，并希望自己的努力得到他人认可时，人活着才有意义，所以，渴望得到他人认可，就是人性！
刺猬保护
每个人都处在自己习以为常的惯性中，为了维持这种惯性，我们还会编织各种各样的故事强化自己的惯性，对身边人和事有点像刺猬，稍微遇到一点风险，立即把浑身的刺张开，把自己包裹起来。
所以做HR的，在做事之前一定要：首先，找到同事最关心什么？他最需要什么？其次，认可他的需要，关心他所关心的关切点，把你自己等同于他们一样。最后，针对同事关注的关切点，展示自己的服务或者“产品”，让他认识到HR的服务能够充分满足他的需要。
归纳起来就是一句话：打破他原有的状态，引导他进入新的状态，并心甘情愿地配合。
浪漫情结
首先是异性相吸。“男女搭配，干活不累”就是说的这个道理：任何一个人，不管男女，在内心深处都希望自己在异性心中永远具有魅力。荷尔蒙这个东西，HR要充分调动起来。
其次就是未来憧憬，也就是希望的力量，人都生活在希望之中的，心中认为明天更美好才会努力生活下去，那么作为HR，你给予了同事多少大大小小的希望呢？
最后是新奇体验。既然是体验，那么重点在过程和感受，打动员工的最好办法是让他自由体验，在这种体验和感受的过程中给他留下深刻的印象，就会让他死心塌地跟随HR的行动。打动同事的心，是HR的制胜法宝。

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