服务外包人才供应的瓶颈

全球化经济极大地推动了中国离岸服务外包的发展。有迹象表明下一波更为波澜壮阔的离岸外包将是KPO（知识流程外包）和CRO（研发外包 ）。理工人才的丰富资源使得中国有可能成为新的服务外包目的地。中国要走一条符合国情并不断创新的离岸外包之路――跨越式地发展新兴产业，需要一大批新型技术产业大军――不仅仅掌握先进的科学技术，更必须通晓发达国家商业流程规范和标准、接受全球化经济的教育内容。现存的中国大学教育体制无法培养出与离岸外包产业需求密切相关的毕业生。因此必须采取国际化、实用型的教育方针、改革创新的培养模式、引进先进国家的教材和资金，建立全新的以离岸外包产业为主的教学内容，突破传统的计划经济培养模式，紧贴市场的需求，提供大量合格的离岸外包产业高素质专业人才，进而不断促进中国经济的持续快速发展。
一、中国离岸外包的现状
从八十年代末开始，印度从ITO信息技术外包入手逐步进入美国和全球外包市场。至今印度成为全球跨国公司外包业务的首要目的地。2002年以来，位于价值链高端的大型IT-BPO合同增多，IT-.BPO产业在外包产业的比重逐年加大，有超过ITO的趋势。到2005年印度已出现8家产值超过一亿美元，人员达数万的IT-BPO企业。这将成为印度外包产业的一个转折点。如此规模的IT-BPO企业将使印度具备与跨国公司竞争的实力和保证客户对服务商有足够的信任度。使印度IT-BPO企业有能力和机会获得更大型、更高端的服务合同，从而使印度的IT-BPO产业不断向更高端的外包产业过渡。
中国服务外包产业发展的现状是：重技术、轻市场；偏日本、弱欧美；多ITO，少BPO，使得整个离岸外包产业形成不了规模，经济效益也不显著。80%的离岸单子来源对日的软件 外包，还谈不上真正的ITO。然而，必须指出目前在中国不多的几家对欧美的IT-BPO，KPO，CRO企业却表现了出色的盈利效果和相当的经营规模。从印度和中国国内IT-BPO企业的发展历程和经验分析来看，中国应该走一条符合自己情况的外包产业之路。
美国杜克大学离岸外包研究网络中心最近大量的研究表明，传统的位于价值链低端的商业流程将进一步通过IT-BPO、KPO、CRO等方式而更加专业化和商业化。在未来的一个时期内，跨国公司和世界性企业实现技术进步，推动劳动生产率的提高和降低成本，将主要依靠运用信息技术的管理和服务模式的创新，即通过IT-BPO，KPO和CRO进一步强化商业流程的专业化。从而，将大大地带动服务外包产业的发展。

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