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诺姆四达：个性服务提升客户满意度
障碍二：工作环境比较恶劣
环境能改变人，也能影响人。在雾霾天气笼罩下的城市里生活，人们的健康指数肯定会下降；在鸟语花香、天然氧吧覆盖下的生态乡村生活，吃着粗茶淡饭，人们也会长命百岁。工作环境也是一样道理。
中小型企业不太注重工作环境的塑造，包括学习环境和竞争环境、生活环境。学习环境需要BOSS们以身作则，不是在墙上挂个条幅就完事了，要落到实处，注重书籍理论和经验分享学习，带动部门负责人营造良好的学习气氛，让员工有充电的机会，提升自我素质和能力，适应不断发展的外部环境。领导干部要传帮带，积极帮助员工成长，帮员工寻找最佳解决方案，丰富员工的业务水平。“以静制动”不是说要裹足不前，而是行为要形成某种固定形态，形成风气，以不变应万变。
竞争环境是企业要营造一种积极向上的竞争气氛，但不是制定繁重的任务目标来“压力山在”，而是员工之间要形成竞争常态，以落后为耻，相互学习，追求共同进步。企业要形成浓烈的竞争环境，领导干部要引导员工不断进步，设置合理的奖励措施，勇于创新，否定旧、老、陈思路，让思想者脱颖而出，共同享受竞争带来的红利。现实很多企业领导干部不作为，没有合理的管理工具管理员工，也没有标榜示范引导员工，就象放羊，自由发挥，老员工变成了老油条，进而影响新员工，温水煮青蛙，没有丝毫斗志。这样的环境，企业能成功吗？人在这种环境下，就像吸良了鸦片，失去了理性和勇气。
生活环境差直接影响工作效率，别人如是说的“只要心态，上集市也以看书”的看法是瞎扯淡。经常出差的销售人员也许比较有同感，企业为了降低费用，差旅费比较低，逼迫员工住所谓的家庭旅馆，环境差、乱、脏，安全不说，影响睡觉质量，第二天起来能干好活吗？个别的大企业做的就比较到位，要求出差人员必须住快捷酒店或高中档酒店，环境好，也代表员工的形象和企业势力，如客户去找你谈生意，环境不好，你的生意会成功吗？企业应该为员工努力创造良好的生活环境，包括娱乐、情感归属、硬性设施等等，员工是人，BOSS们不把员工当人看，员工会为你卖命吗？企业的核心竞争力其实就是人。还记得中国From EMKT.com.cn知名餐饮海底捞是怎么做的吗，为什么“海底捞，你永远学不会”。
障碍三：职业生涯规划
职业生涯规划指的是员工可以享受企业不断发展、壮大而带来的红利，包括薪酬和职位的提升。很多中小企业都是家族性质，中、高职位基本都被自己的亲信所长期霸占，外来人不被重用，没有话语权，更没有上升空间。在这种环境下，员工能有积极性吗？大型企业即使有所谓的职业规划，很多都是形同虚投、海市蜃楼，层级太多，众多员工基本就没有机会，干部永远是干部，小兵永远是小兵，因为“不想当将军的士兵不是好士兵”，士兵看到无望，只能离企业而去，寻找其它欣赏自己的企业。
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