服务外包合作，企业面临大变局

目前我国服务外包产业规模已达万亿级别，是服务贸易重要的增长点，推动服务贸易数字化转型升级将是接下来的政策重点。近期，商务部将推动出台服务外包转型升级的指导意见，积极推动服务贸易创新发展。
据统计，2018年我国货物贸易进出口总值达30.51万亿元人民币，比上年增长9.7%；服务进出口共计5.24万亿元人民币，同比增长11.5%，其中知识密集型服务进出口1.7万亿元人民币，增长20.7%；中国企业全年承接服务外包合同额超过1.3万亿元人民币，执行额约9600亿元，同比分别增长8.6%和12.9%，再创历史新高。
海关总署原副署长孙毅彪表示，目前我国服务业对经济增长贡献率接近60%。积极推动服务贸易创新发展和推进服务外包既是我国全方位对外开放格局下新的经济增长点，也是顺应经济全球化和投资贸易自由化便利化的发展态势。
与此同时，全球服务外包正在面临数字化转型的重大机遇，数字化转型已成为各国战略布局的重心。钱克明预计，到2021年全球数字经济规模将达45万亿美元，占全球经济的50%，数字技术将全面渗透各个行业，并实现跨界融合。数字化转型将大幅提升服务的可贸易性，服务供应商将迎来数字化转型的重大机遇。
从行业分布看，目前信息技术外包(ITO)仍然是服务外包最主要的组成部分，约占全球服务外包一半以上的市场份额，但未来商务流程外包和研究与发展外包有可能获得更快的发展。目前，信息技术外包全球市场份额约为51.75%，R&D服务外包全球份额一直稳步提升。除来自制造、金融、通信传媒等垂直领域的发包需求外，来自医疗保健、公共事业等领域的外包需求，也正在进入一个快速发展的阶段。从长期来看，这些领域很可能成为未来服务外包市场增长的新亮点。商务流程服务外包呈逐年上升趋势，且增速快于服务外包行业增速，以致于全球BPO市场份额不断上升。
BPO市场规模逐年上升，客户管理与行政管理占据市场主流
现代经济条件下，企业所面对的市场需求多样化、个性化、变化频繁的特点日益突出，而企业之间的竞争也日益激烈。通过专业化分工、服务外包的手段提高核心竞争力、提升对市场的响应速度、降低非核心业务的运行成本成为企业竞争的主要热点。其中，通过利用高效的外部供应链服务平台、借助专业的供应链管理公司所提供的服务，改进企业的内部供应链架构，提升供应链的运行效率，降低供应链的运行成本，是现代经济的发展的主要趋势之一。
包括企业内部运营、企业服务、供应链管理在内的全球业务流程外包市场规模结构分配中：供应链管理约占10%。

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