BPO外包的发展趋势与竞争策略

趋势六：劳动力套利时代必将渐行渐远。
报告中提到，服务交付模式从传统的劳动力套利模式（即强调KPI、成本节约和效率导向）已经开始逐渐转向事务性、数据导向和基于结果的模型，正朝着真正的商业解决方案转型。对于这一观点，鼎韬认为中国外包市场同样适用。虽然劳动力套利在服务外包发展起步阶段给买家节省了很多成本节省并带来很大的利润空间，但是随着产业发展的深入，单纯或者说过多依赖劳动力套利发展的服务外包产业必定不能走得更远更好，这种发展观念也必须要得到扭转和改变。
当前国内外经济形势错综复杂、变幻莫测的新形势，第三方外包研究与咨询机构的重要性也会凸显出来，为企业外包项目降低不必要的风险提供更有价值的咨询服务。此外，安全性也将是买家选择供应商的重点关注要素，尤其是当前国内外复杂的经济形势下，国际政治和地缘因素可能引发的安全问题也在买家的重要评估要素之列，否则服务供应商在技术、交付、价格、质量上再好，也很大可能会被国际买家一票否决。

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