BPO外包的发展趋势与竞争策略

趋势二：外包市场中在岸、离岸的界限逐步淡化。
报告中提到从2014年至今，BPO业务的细分领域（例如金融及会计、人力资源、采购、信息技术应用服务、信息技术基础设施、客户服务、供应链及后勤、行业特定流程、市场营销等）采用离岸外包模式的净增长明显放缓，甚至有部分领域企业特别是在人力资源、金融及会计领域的企业，开始对离岸外包降低了兴趣，希望减少离岸业务的数量。这一观点鼎韬也是认同的，目前地域在全球外包市场的评估地位已经开始淡化，在中国也一样。这是因为当前全球经济一体化的发展趋势下，国与国间的界限已经变得不明显，作为外包服务供应商，在多个国家设立业务分支机构也变得相对容易，所以从这个角度看，地域/区域已经不是买家最为关注的评估要素。
趋势三：已知的或者未知的新技术会给BPO业务市场带来重大影响。
报告中特别提出“技术因素”给全球外包市场带来的颠覆性作用，将会是非常明显的。尤其是以人工智能、商业流程自动化、物联网、云计算等为代表的新兴技术，在未来一段时间内将会给BPO业务带来较大的影响和冲击。鼎韬赞成这一预测。我们对外发布的多篇研究文章中也都提到，以人工智能为代表的新技术将对服务外包行业产生颠覆性地“破坏”。同时我们也了解到，目前很多国家已经着手开始做准备，来应对这一技术潮流带来的新趋势、新挑战。假如人工智能代表了那些已知的颠覆性技术，那么如何准备应付那些未知的技术呢？BPO公司的研发团队同样需要拥有对未来技术，未来危机预测的能力。
趋势四：外包买家越来越倾向选择能够提供行业解决方案的服务供应商。
报告中提到，传统的外包模块式服务和托管式服务已经被专注于通过咨询和系统集成交易的商业解决方案取代，对于全球外包市场（BPO业务也不例外）而言，外包的业务范围更趋向于端对端的解决方案。而且类似观点我们也多次提到过，未来买家更希望选择能够提供一站式解决方案的外包服务商，因为这样使得交付成果更加明确，并且日常的管理与风险监管工作相对也要简单一些，而不是拆解成多个服务模块，提供单纯的商务模块化服务。目前在行业内，“作为服务的外包”这一理念越来越流行。
趋势五：内包（INSOUCING）方式受到越来越多的关注。
报告中提到，由于文化的差异性和区位概念变得不再那么重要，因此部分企业开始倾向选择不再管理国外的团队，目前，内包技术性更受欢迎。对于这一观点，鼎韬也表示认可，之前我们的研究就提到过，虽然多数企业依然沿用外包（Outsourcing）为主要业务模式，但我们也发现部分财富500强企业也开始青睐内包方式。这种模式短期投资大，但从长期看，预期的回报性也在增加。尤其是部分国家扶持本国经济发展的政策导向，也会影响到一些选择离岸外包的业务回流到国内。因此，我们预期今后也会有更多的企业选择内包方式。

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